ATM Para Yatırma İşleminde 21.200 TL Eksik

Enpara müşterisiyim. 25.06.2026 tarihinde saat 13:14’te Maltepe Park AVM’de bulunan QNB ATM’si üzerinden kartsız para yatırma işlemi gerçekleştirdim. ATM’ye toplam 28.500 TL yatırmama rağmen hesabıma yalnızca 7.300 TL geçti ve aradaki 21.200 TL’nin akıbeti belirsizdir.

Olay öncesinde kartlı işlem yapmak istedim ancak kartım ATM tarafından kabul edilmedi. Alışverişlerde ve diğer işlemlerde doğru olarak kullandığım şifrem, ATM tarafından hatalı olarak gösterildiği için kartlı işlem yapamadım ve mecburen kartsız para yatırma işlemi kullanmak zorunda kaldım.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek kayıt oluşturdum. Yapılan inceleme sonucunda ATM’de sıkışan para olmadığı bilgisi tarafıma iletildi. Buna rağmen yatırdığım tutar ile hesabıma geçen tutar arasında 21.200 TL gibi ciddi bir fark bulunmaktadır ve bu tutar tarafıma ödenmemiştir.

Bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Ödemem gereken kira borcum bulunmakta olup, hesabıma geçmeyen para nedeniyle yükümlülüklerimi zamanında yerine getiremiyorum. Gerekirse ilgili ATM’nin işlem anına ait kamera kayıtlarının ve sistem kayıtlarının detaylı olarak incelenmesini ve sonucunun tarafıma açık bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, eksik yatan 21.200 TL’nin ivedilikle hesabıma aktarılmasını ve konuyla ilgili tarafıma yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı ve ilgili mercilere başvuru hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.