Amazon İade Gecikmesi Ve Müşterinin Sürekli Arama Zorunluluğu

18.04.2026 tarihinde Amazon üzerinden Apple iPhone magsafe pil ve ayakkabı düzenleyici/ayakkabılık satın aldım. Toplam 5.805 TL tutarındaki 408-5647456-6393164 numaralı siparişim için aynı gün iade talebi oluşturulduğu, ancak bankam tarafından reddedildiği söylendi. Enpara ile yaptığım görüşmede ise ne bankamda ne de kartımda herhangi bir sorun olmadığı, ayrıca tarafıma yansımış bir iade işlemi bulunmadığı bilgisini aldım.

Bunun üzerine Amazon ile tekrar görüştüğümde iademin en geç 28 Nisan’da hesabıma yansıyacağı söylendi. 28 Nisan günü tekrar aradığımda ise bu kez 5 Mayıs’a kadar beklemem gerektiği, sonrasında da mutlaka benim tekrar aramam gerektiği, ben aramazsam işlem yapamayacakları ifade edildi. Aramazsam ne olacağını sorduğumda telefon yüzüme kapatıldı ve benzer saygısız tavırlarla diğer müşteri temsilcilerinde de aynı sorunu yaşadım.

Yaklaşık 10 gündür iade sürecim sonuçlandırılmadı ve en az 10 gün daha beklemem gerektiği, üstelik işlemin ilerlemesi için sürekli benim aramam gerektiği söyleniyor. Bu durum hem maddi olarak mağduriyet yaratmakta hem de müşteri olarak kendimi tamamen değersiz hissetmeme neden olmaktadır.

Ödenen 5.805 TL tutarının hiçbir ek işlem veya oyalamaya gerek kalmadan derhal kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.