Yoğurma Kancasının Renk Değişikliği Nedeniyle Parça Değişimi Talebi

Emsan Bella Gusto yoğurma makinesini satın aldıktan kısa süre sonra, ürünü sık kullanmama rağmen tamamen Elle ve özenli şekilde yıkamama karşın yoğurma kancasının metal renginde ciddi bir değişim oldu. Sadece 1 ay içinde bu kadar belirgin bir renk farklılığı oluştuğu için artık bu kancayla hamur yoğurmaya, gıdayla temas ettirmeye açıkçası korkuyorum.

Ürünü Emsan’a gönderdim ancak hiçbir değişim yapılmadan ve çözüm sunulmadan aynı şekilde geri gönderildi. Müşteri temsilcisi bana tüm ekipmanın, yani koca makinenin komple gönderilmesi gerektiğini söyledi. Benim yaşadığım sorun sadece kancada olduğu halde, sadece kanca değişimi için tüm makineyi kargo ile göndermemin istendiğini, kargo sürecinde makineye zarar gelmesinden de endişe duyduğumu özellikle belirtmek istiyorum.

Benim Emsan’dan beklentim, bu renk değiştiren yoğurma kancasının yenisiyle değiştirilmesidir. Sadece sorunlu parçanın değişiminin yeterli ve mantıklı olacağını, tüm makineyi göndermemin gereksiz ve riskli olduğunu düşünüyorum. Ürünü güvenle kullanabilmem için, yoğurma kancasının garanti kapsamında hızlı ve sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.