Yoğurma Kancasının Renk Değişikliği Nedeniyle Parça Değişimi Talebi

Karaca’dan satın aldığım 6 in 1 mutfak robotunun sap kısmındaki mandalı çıktı, ayrıca haznenin plastik tutamaç kısmında kırık oluştu ve ürün kilitlenmediği için tamamen kullanılamaz hale geldi. Ürüne ek garanti de yaptırmıştım ve garantisi devam ettiği için cihazı garanti kapsamında servise gönderdim. Buna rağmen ürün ne tamir edildi ne de yenisi ile değiştirildi, aynı şekilde geri gönderildi ve sadece tüm ekipmanları da göndermem gerektiğine dair bir not bırakılmıştı. Oysa sorun mandal ve kırık plastik tutamaçla sınırlıydı ve bu nedenle tüm ekipmanları göndermemin mantıksız olduğunu özellikle belirtmiştim.

Daha sonra uzun uğraşlarım sonucunda Karaca ürün değişimini kabul etti ve yeni ürünü kargoya verdiler. Ancak kargo firması ürünü bana hiç getirmedi, hiçbir şekilde teslimat yapılmadan şubeden iade süreci başlatılmış ve ürün Karaca’ya geri gönderilmiş. Kargo takip ekranında da gönderi için iade sürecinin başlatıldığı ve ürünün iade sürecinde olduğu açıkça görünüyor. Ben ürünü hiç teslim almadığım halde, sanki normal bir iade süreciymiş gibi işlem yapılmış.

Durumu Karaca’ya defalarca anlattım, ürünün bana hiç ulaşmadığını ve kargo firması tarafından geri gönderildiğini müşteri hizmetlerine ilettim. Buna rağmen yalnızca “işleme alındı, sorununuz ile ilgileniliyor” şeklinde dönüş yapıldı ve yaklaşık on gündür hiçbir somut çözüm sunulmadan bekletiliyorum. Toplamda ise bu ürün için bir buçuk iki aydır uğraşıyorum ve hâlâ kullanabildiğim bir mutfak robotum yok.

Karaca’nın, mevcut değişim kararını uygulayarak eski ürünüm yerine gönderdiği yeni ürünü, gerçekten teslimat yapabilecek güvenilir bir kargo firması ile tekrar göndermesini ve uzun süredir yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.