Trendyol'dan Emsan Kızartma Tenceresinde Kırık Kapak Ve Garanti Kapsamında Değişim Talebi

Trendyol üzerinden Emsan markasına ait “Emsan Emaya Kızartma Tenceresi” satın aldım. Ürün kargo ile direkt eve geldi, yeni evli olduğum ve şehir dışında bulunduğum için kutusunu hiç açmadan beklettim. Yaklaşık 2 ay sonra ürünü ilk kez açtığımda, kapağın kırık olduğunu gördüm ve ürünü daha hiç kullanamadan böyle bir sorunla karşılaştım.

Durumu Trendyol üzerinden yetkili kişilere ilettiğimde, “Yeni ürünü/parçayı tedarik edemediğimizi üzülerek belirtmek isteriz. Dilerseniz iade işlemlerinizi Trendyol Asistan'dan başlatabilirsiniz.” şeklinde bir yanıt aldım. Ancak ben ürünü iade etmek istemiyorum, sadece kırık olan kapağın yenisiyle ya da ürünün aynısı ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünün garanti belgesi de kutunun içindeydi ve ürünümün garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ürünü aldığım tarihe göre şu an satış fiyatı daha yüksek olduğu için değişim veya parça tedariği konusunda isteksiz davranıldığını hissediyorum. Ben sadece aldığım ürünü, sağlam kapağıyla birlikte sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum. Kırık kapak sorunumun garanti kapsamında değerlendirilerek, tarafıma yeni ve sağlam bir kapak veya ürünün aynısının gönderilmesini rica ediyorum.