Kırık Çorba Tası Değişimi İçin Uzun Bekleyiş Ve Mağduriyet

Kasım ayında Ankara Ankamall mağazasından Emsan marka çorba tası satın aldım. Ürünü kargosu Mayıs ayında açıldığında kontrol etme imkanım oldu ve çorba tasının kırık olduğunu gördüm.

Bunun üzerine Ankamall mağazasına gittim, durumu anlattım ve kırık ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları ürünü tedarik edeceklerini, yenisini istediklerini ve en geç 1 hafta içinde geleceğini söylediler. Ancak 3 hafta boyunca ürün gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Bana, Ankamall şubesinin kapandığını ve ürünü Anatolium mağazasından tedarik edebileceğimi ilettiler.

Daha sonra Anatolium mağazasına gidip durumu tekrar anlattım. Buradaki çalışanlar da ürünü adresime kargolayacaklarını söylediler. Ancak üzerinden yaklaşık 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi.

Uzun süredir çözülmeyen bu süreç nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kırık olan çorba tasımın en kısa sürede yenisiyle değiştirilerek adresime gönderilmesini talep ediyorum.