to read complaints and reviews, or file yours.Emsan Mağazasından Teslim Edilmeyen Çeyiz Seti İçin Altın Değerinde İade Talebi
2023 Eylül ayında Ankara Ankamall Emsan mağazasından çeyiz seti alışverişi yaptım. Çeyiz setinin adrese teslim edileceği söylendi ancak set eksik bir şekilde teslim edildi. Özellikle 2023 Eylül ayında fiyatı 14.000 TL olan 12 kişilik yemek takımım hiç teslim edilmedi.
O tarihten bu yana, 25.03.2026 tarihine kadar defalarca kez hem mağazayı hem de müşteri hizmetlerini arayıp durumu ilettim, şikayet kaydı açtırdım, ancak her seferinde sadece “not aldık” denilmekle yetinildi, ürünün gönderilmesi için hiçbir somut adım atılmadı. Mağazayı aradığımda da çoğu zaman telefonlarım açılmıyor. Gelinen noktada, zaten benim satın aldığım ürünün şu anda ellerinde dahi olduğunu düşünmüyorum.
Ben artık kesinlikle ürün talep etmiyorum, 3 sene boyunca bekleyip kendi mağduriyetimi başka bir markadan tekrar satın alarak kendim gidermek zorunda kaldım. 2023 Eylül ayında gram altın yaklaşık 1.600 TL civarındaydı ve benim çeyiz setime karşılık gelen tutar 8–9 gram altına denk geliyordu. Talebim, o dönemki alım gücümü koruyacak şekilde, 8–9 gram altın karşılığı güncel tutarda nakit para iadesi yapılmasıdır. Sıradan bir iade değil, enflasyona karşı korunmuş, o günkü paramın alım gücünü yansıtan bir iade istiyorum.
Bu süreçte Emsan’ın hem müşteri memnuniyetine verdiği değeri hem de kurumsal yaklaşımını maalesef çok yakından görmüş oldum. Ürünümü teslim etmeyen, yıllarca oyalayan ve telefonlara dahi geri dönüş yapmayan bu şubenin ve markanın yaşattığı mağduriyetin en kısa sürede, belirttiğim şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2023 Eylül ayında Ankara Ankamall Emsan mağazasından, 09.09.2023 tarihli ve 16.398,49 TL tutarlı faturayla çeyiz seti alışverişi yaptım. Çeyiz setinin adrese teslim edileceği söylendi ancak set eksik şekilde teslim edildi ve özellikle o dönem fiyatı yaklaşık 14.000 TL olan 12 kişilik yemek takımım hiç teslim edilmedi. Aradan geçen üç yıla rağmen bu ürünüm hâlâ tarafıma gönderilmedi.
25.03.2026 tarihine kadar defalarca kez hem Ankara Ankamall Emsan mağazasını hem de Emsan müşteri hizmetlerini aradım, durumu anlatarak şikayet kaydı açtırdım. Her seferinde sadece “not aldık” denilerek süreç geçiştirildi, ürünün gönderilmesi veya ödediğim tutarın iade edilmesi yönünde hiçbir somut adım atılmadı. Mağazayı aradığımda çoğu zaman telefonlarım dahi açılmadı, tarafıma geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle bugün itibarıyla zaten benim satın aldığım ürünün ellerinde dahi bulunmadığını düşünüyorum.
Bu süreçte mağduriyetimi kendim gidermek zorunda kaldım ve ihtiyaç duyduğum yemek takımını başka bir markadan yeniden satın aldım. Artık ürün talebim kesinlikle yoktur. 2023 Eylül ayında gram altının yaklaşık 1.600 TL civarında olduğu dönemde yaptığım bu alışveriş için ödediğim tutar, 8–9 gram altının alım gücüne denk gelmekteydi. Talebim, sıradan bir para iadesi değil, o dönemki alım gücümü koruyacak şekilde, 8–9 gram altın karşılığı güncel tutarda nakit iade yapılmasıdır.
Dün de benzer bir şikayet oluşturmama rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Elimde ne ürünüm var ne de ödediğim para iade edildi; paramın adeta üzerlerine geçirildiğini hissediyorum. Emsan’ın Ankara Ankamall şubesi ve müşteri hizmetlerinin yıllarca oyalayan, geri dönüş yapmayan bu yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin, belirttiğim şekilde ve ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. En kısa sürede, açık ve net bir şekilde benimle iletişime geçilmesini istiyorum.
