to read complaints and reviews, or file yours.Aynı Ölçüde Çaydanlık Talep Ettiğimde Küçük Boyutlu Ürün Gönderildi
Yaklaşık 7 ay önce Ankara Ankamall AVM’deki mağazadan Emsan Amelia Mini çaydanlık takımı satın aldım. Çaydanlık takımım hasarlı çıktığı için Emsan ile iletişime geçtim ve ürün servis tarafından incelendi. İnceleme sonrasında bana değişim için yeni bir çaydanlık gönderdiler ancak gönderdikleri ürün sadece 0,6 litre ve kendi çaydanlığımın ölçülerinden çok daha küçük.
Ben hasarlı olan çaydanlığım ile aynı ölçülerde bir ürün gönderilmesini beklerken, kullanamayacağım kadar küçük bir çaydanlık gönderilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetlerini 3–4 kez telefonla arayarak durumu anlattım, kendi ürünümle aynı boyutta çaydanlık ya da en azından kullanabileceğim boyutta bir ürün talep ettiğimi defalarca belirttim.
Değişim sürecinde bana sadece küçük boyutlu birkaç model önerildi, başka seçenek sunulmadığı için bu modellerden birini onaylamak zorunda kaldım ancak bana ürünün bu kadar küçük olacağı bilgisi net şekilde verilmedi. Gelen ürünü görünce boyutunun çok küçük olduğunu fark ettim ve bu nedenle ürünü kullanamayacağımı belirttim. Buna rağmen “bu ürünü onayladığınız için başka hiçbir şey yapamayız” denilerek, ne aynı ölçüde bir ürün ne de makul bir alternatif sunulmadı. Ben bu gönderilen küçük çaydanlığı istemiyorum ve bu haliyle ürünü kullanamıyorum.
Hasarlı ürünümün yerine kendi çaydanlığım ile aynı ölçülerde bir çaydanlık gönderilmesini, eğer bu sağlanamıyorsa da ürünüm için iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun mağduriyet yaşamadan, bir an önce çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Bu da hasarlı olan çaydanlığımın fotoğrafı üstü 1 litre altı 2 litre ama bana gönderilen üst 0.65 litre alt 1.25 litre olan çaydanlık. Bana sizinkinin de boyutları bu deniyor. Ama bu değil attığım fotoğrafta da görünüyor. Marka bana inceleneceğini söyledi çözüm bekliyorum.
Bir aydır çözüm için bekliyorum. Müşteri hizmetlerini arıyorum bana ilgili Birimden döneceklerini söylüyorlar. WhatsApp destek hattıysa hiçbir işe yaramıyor. Müşterilerle ilgilenmiyorlar. Ben sorunumu söylüyorum bana bambaşka bir cevap veriyor. Sonra da yardımcı olabileceğim başka bir konu var mı diyor. Zaten hiçbir konuya yardımcı olmadı. Bana eski çaydanlığımın boyutlarında çaydanlık gönderilmesini istiyorum.
