Teslimat Gecikmesi ve Kırık Ürün Bildirimi Eksikliği İçin Acil Çözüm Talebi

Emsan Ankamall şubesinden 11.11.2025 tarihinde İstanbul Porselen Sara 18 parça yemek takımından iki takım satın aldım. Ürünler ağır olduğu için eve teslimat istedim, 1 hafta 10 gün içinde geleceği söylendi. Ancak bu süre geçmesine rağmen ürünler elime ulaşmadı.

28.11.2025 tarihinde tekrar mağazaya gidip ürünlerimin durumunu sorduğumda, benimle dalga geçer gibi ürünlerin geldiğini ancak içinde kırıklar olduğu için bana gönderilmediğini söylediler. Böyle önemli bir bilgiyi neden ben mağazaya gidince öğreniyorum, bu süreçte neden bilgilendirilmedim, bunu anlayamıyorum.

Aynı gün, yani 28.11.2025’te ürünün tekrar indirime girdiğini gördüğüm için mevcut işlemi iptal edip ürünü yeniden satın aldım ve bu kez faturayı arkadaşımın üzerine düzenledik. Üzerinden zaman geçtikçe müşteri hizmetlerini aradım ama bir çözüme ulaşmadı. Söylenen onca yalanlara rağmen bana geri dönüş sağlanmadı. Bugün tarih 08.01.2026 olmasına rağmen ürünler hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Üstüne bir de ürünü tekrar iade edip paranızı vereceğiz şeklinde konuşmalar geçiyor. Ben bu ürünleri yaklaşık 2,5 aydır bekliyorken neden iade etmek zorunda bırakılıyorum, bunu kabul etmiyorum. Ürünün internet stoğunda olduğunu belirterek tarafıma teslim edilmesini rica ettim. Fakat sunduğum her seçeneğe beni bugün İstanbul'dan aradığını belirten beyefendi red cevabını verdi. Israrla ürünü iade etmem gerektiği belirtiliyor.

İki takım için toplam 1.999 TL ödeme yaptım. Tüm bu yaşanan gecikmeye ve bilgilendirme eksikliğine rağmen tek isteğim, satın aldığım İstanbul Porselen Sara 18 parça yemek takımlarının herhangi bir kırık ya da eksik parça olmadan, acilen ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Markayı gözümüzde zedeliyorsunuz.