Emsan Termos Kapakları İçin Stok Bilgisi Ve Satın Alma Sürecinde Yaşanan Büyük Sorun

Emsan New Vega 2.1 litre çelik termos inox modelinden bugüne kadar yaklaşık 10 adet aldım. Yıllardır severek kullandığım bu ürünlerin sadece kapaklarını yenilemek istedim ancak 10 gündür sağlıklı bir iletişim kuramıyor ve bir türlü çözüm bulamıyorum.

Sadece termos kapaklarını satın almak istediğim halde, benden önce web sitesi üzerinden üyelik ve kayıt oluşturmam, ardından da tüm termosları kargoyla servise göndermem istendi. Üstelik termos kapaklarının serviste bulunup bulunmadığı konusunda da herhangi bir garanti verilmiyor. Elinizde yedek kapak varsa stoktan görüp ücretini alarak kargoyla göndermek, yoksa da açıkça “stokta yok” demek varken bu kadar uğraştırıcı bir süreçle karşılaşmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Kocaman bir firmanın elindeki bir ürünün stok durumunu görememesi ve müşteriyi bu kadar zahmete sokması kabul edilebilir gelmiyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmelerinde de, attığım maillere gelen yanıtlarda da sürekli aynı cevapları alıyorum ve sorunum çözülmüyor.

Beklentim, termos kapaklarının stok durumunun net olarak kontrol edilmesi, varsa doğrudan tarafıma ücretini ödeyerek satın alabileceğim şekilde kargoyla gönderilmesi, yoksa da bunun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesidir. Hem mevcut mağduriyetimin giderilmesini hem de yedek parça ve müşteri hizmetleri süreçlerinin müşteriyi yormayan, pratik bir hale getirilmesini talep ediyorum.