Emsan Mutfak Kırık Çay Fincanı İçin Cevapsız Müşteri Hizmetleri Ve Değişim Talebi

20 Nisan’da Emsan online sitesinden verdiğim 95762976 numaralı siparişim 27 Nisan’da teslim edildi ancak ürün kırık çıktı. Beray çay fincanı ve altlığı kırık olduğu için hemen kırık parça talebi oluşturdum fakat üzerinden 10 gün geçmesine rağmen ne bir mail ne de herhangi bir geri dönüş aldım.

Ben müşteri hizmetlerini arayana kadar kimse benimle iletişime geçmedi. Görüştüğüm müşteri temsilcisi Nurdan Hanım, kırık parçanın ellerinde olmadığını, çözüm olarak sadece çek verebileceklerini söyledi ve süreci hiçbir şekilde çözüm odaklı yönetmedi. Oysa aynı modelin kahvaltı takımı şu an stoklarında mevcut, isteseler bu takımdan birebir aynı parçayı göndererek sorunu kolayca çözebilirlerdi.

Takımın parçası kırık olduğu için ürün benim için kullanılamaz hale geldi ve bu süreçte Emsan’ın yaklaşımı nedeniyle çok kötü bir deneyim yaşadım. Kırık gelen Beray çay fincanı ve altlığımın yerine, aynı modelden sağlam ürünün en kısa sürede gönderilmesini talep ediyorum.