Emsan Mutfak Garanti Kapsamındaki Tencerenin Kapağı Bozuldu, Değişim Yapılmıyor

19.02.2025 tarihinde Emsan Nizip Şubesi’nden 24 cm Emsan çelik tencere satın aldım. Ürünü toplamda birkaç kez bulaşık makinesinde yıkamama rağmen, tencerenin kapağının vidası düştü. Satın alma fişim elimde mevcut ve ürünüm garanti kapsamında.

Sorun yaşadıktan sonra Nizip şubesine gittim, ancak ürün değişimi yapılamayacağını, müşteri hizmetlerinin de kesin bir dönüş sağlayamayacağını belirttiler ve bana kaynak yaptırmamı önerdiler. Bu yaklaşımı kabul etmiyorum; ürünün garanti kapsamında olması nedeniyle değişimini ve yeni bir tencere setinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürünün toplam bedeli 13.350 TL’dir.

Sorunumun kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.