Emsan Montana 6 Litre Düdüklü Tencere Sorunu İçin Değişim Ve İade Talebi

Kasım 2025’te Hepsiburada üzerinden aldığım Emsan Montana 6 litre düdüklü tencere ile büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Daha önce aynı ürünün 4 litre olanını kullanırken kapakla ilgili sorun yaşamış, servise göndermiştim. O ürün için tamir olmadığını söyleyip yenisiyle değişim yapmışlardı. Ancak bu kez 6 litre olan üründe aynı sorunu yaşamama rağmen ne değişim ne de ücret iadesi yapılmıyor.

Ürün yaklaşık 7 aydır serviste bekletiliyor ve bu süre boyunca sürekli oyalandım. Tarafıma “stok yok” denilmesine rağmen aynı ürünün satışı Hepsiburada üzerinde hâlâ devam ediyor. Bu süreçte ürünün fiyatı neredeyse 2 katına çıkmış durumda. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise üslupsuz konuşmalarla adeta baştan savılmaya çalışıldım, hiçbir çözüm üretilmedi.

Ben, serviste bekleyen Emsan Montana 6 litre düdüklü tenceremin, yaşadığım tekrar eden sorun ve uzun bekleme süresi de dikkate alınarak, ek maliyet yansıtılmadan yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık giderilmesini istiyorum.