to read complaints and reviews, or file yours.Kapağın Patlaması Güvenliğimizi Tehlikeye Attı Ve Servis Çözümü Bulunamadı
Emsan Montana model düdüklü tencereyi yaklaşık 5 yıldır kullanıyorum. Kapağındaki arıza nedeniyle ürünü daha önce iki kez teknik servise gönderdim. Son gönderimden sonra tencere teknik servisten geldi ve ilk yemek pişirmede bu kez düdüklü tencerenin kapağı patladı. Bu durum hem güvenliğimizi tehlikeye attı hem de evde ciddi bir tedirginlik oluşturdu.
Yaşanan bu olaydan sonra eşim patlama korkusu yüzünden artık düdüklü tencerede yemek pişiremiyor. Ürüne defalarca servis müdahalesi yapılmasına rağmen sorun kalıcı olarak çözülemediği için bu ürüne güvenimiz tamamen sarsıldı.
Firma müşteri iletişim hattına ulaşmaya çalıştığımda doğrudan bir yetkiliye bağlanamıyor, sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum. WhatsApp hattı üzerinden de muhatap olabileceğim, sorumluluk alacak birine ulaşamıyorum ve sürecimle ilgili tatmin edici bir geri dönüş alamıyorum.
Üründe yaşanan bu ciddi güvenlik sorununun dikkate alınmasını, uzman bir ekip tarafından incelenerek gerekli görülüyorsa ürün değişimi veya kalıcı bir çözüm üretilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşım konusunda da daha etkin ve erişilebilir bir iletişim sağlanmasını istiyorum.
Nihayet WhatsApp iletişim hattından iletişime geçildi konu kayda alındı bu konu ile ilgili geri dönüş sağlanacağı söylendi ama dönüş yapılmadı bekliyorum
Tarafıma dönüş sağlandı ürünün incelenmesi için servis talebinde bulunup ücretsiz kargo yoluyla ürünü göndereceğim
Ürünü kargo ile teknik servise gönderdim. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra conta emniyet parçası değiştirilmiş şekilde tarafıma tekrar gönderildi. Daha önce de bu parça değişmişti ancak maalesef tencerede patlama yaşandı. Firmadan konu ile ilgili herhangi bir açıklama gelmedi herhangi bir test yapılıp yapılmadığını bilmiyoruz. Biz kendimiz önce içine su doldurarak test ettik daha sonra birkaç defa yemek pişirdik inşallah tekrar aynı hüsranla karşılaşmayız. Yinede ilgilerinden dolayı teşekkür ederim
