Cam Tencere Kapaklarının Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Emsan markasından 2022 yılında aldığımız 3 parçalı tencere setinin içindeki üç cam kapağın tamamı zaman içinde kırıldı veya çatladı. İlk kapak yemek pişirirken ocak üzerindeyken aniden patladı, diğer iki kapak ise elde bulaşık yıkama sırasında elimizde kırılıp çatladı. Cam kapağın ocak üzerindeyken patlaması hem bizi çok korkuttu hem de ciddi bir güvenlik riski oluşturdu.

Müşteri hizmetlerinizle yaptığımız görüşmede durumun sıcak-soğuk farkından kaynaklanmış olabileceği söylendi. Ancak tencere kapaklarının yemek pişirme sırasında doğal olarak ısıya maruz kaldığı açıktır ve bu açıklamayı yeterli bulmuyoruz. Bulaşık yıkarken nasıl bir ısı değişimi olabileceği sorumuza da tatmin edici bir yanıt verilmedi. Üstelik görüşme sırasında sürekli kullanım hatasından söz edilmesi ve hatanın bize yüklenmeye çalışılması bizi oldukça rahatsız etti.

Tarafımıza, kırılan kapakların ücretli olarak temin edilebileceği söylendi. Aynı setin içindeki üç cam kapağın da benzer şekilde kullanılamaz hale gelmesi ortadayken yeniden ücret talep edilmesini doğru bulmuyoruz. Bu ürünlerin kalite ve güvenlik açısından yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimizin müşteri memnuniyeti odaklı şekilde giderilmesini talep ediyoruz.

Yaşadığımız sorunun incelenmesini, ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve kırılan kapaklar yerine tarafımıza ek bir ücret yansıtılmadan çözüm sunulmasını rica ederiz.