Emsan Mutfak Kapağım Patladı, Garanti Süresinde 300 TL Kupon Teklifiyle Yetinmedi

Emsan’dan aldığım Emsan Swiss Crystal 7 parça tencere setinin 26 cm karnıyarık tencere kapağı 13.06.2026 tarihinde hiçbir kullanım hatası olmadan kendiliğinden patlayarak kırıldı. Sadece yemeği karıştırmak için kapağı tencereden alıp tezgaha bıraktım, bir iki saniye sonra “çat” diye bir ses geldi ve kapağın tamamen tuzla buz olduğunu gördüm.

Ürünümün faturası duruyor ve garanti süresi de devam ediyor. Bunun üzerine WhatsApp kanalı üzerinden Emsan müşteri temsilcisi ile görüştüm. Benden kırılan kapağın fotoğrafını, faturayı ve güncel adres bilgilerimi istediler, talep oluşturuldu ve inceleme sonucu için dönüş yapılacağı söylendi. İki gün sonra telefonla arandım ve kapağın stoklarda olmadığı, bunun yerine sadece 300 TL’lik kupon tanımlanabileceği söylendi. 300 TL’ye sıradan bir ürün dahi alınamayacağını, kapağı olmadan tencereyi kullanamayacağımı belirterek bu teklifi kabul etmedim.

Görüşmede, isterlerse elimde kalan tencereyi gönderebileceğimi ve bana yenisinin gönderilmesini ya da kapağın temin edilmesini, bu da mümkün değilse ürünü yeniden satın alabileceğim tutarda iade yapılmasını talep ettiğimi söyledim. Not alındığı ve tekrar dönüş yapılacağı ifade edildi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar WhatsApp üzerinden yazdım, bu kez de sadece 300 TL’lik kupondan başka işlem yapılamayacağı söylendi. Ben de durumu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bildirerek görüşmeyi sonlandırdım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, öncelikle aynı kapağın tarafıma ücretsiz gönderilmesini, eğer stok yoksa ürün bedelini kapağı yeniden satın alabileceğim tutarda iade edilmesini veya mümkünse tüm tencere setinin değiştirilmesini talep ediyorum. Her iki tarafın da mağdur olmayacağı, adil ve olumlu bir çözüm üretilmesini istiyorum.