N11 Ve Karaca’dan Yanlış Gönderilen Ürün Mutfak Robotu Yerine Kahve Makinesi

N11 üzerinden Karaca mağazasından yaklaşık 15 gün önce Emsan Pro 6’lı mutfak robotu sipariş ettim, ancak tarafıma mutfak robotu yerine kahve makinesi gönderildi. Ürün elime ulaştıktan sonra hem N11 hem de Karaca müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; günlerce “ilgileniyoruz, dönüş yapacağız” denilerek oyalanmamın ardından en son sadece “özür dileriz, ürünü iade edin” denildi.

Ben zaten ürünü iade etmeyi biliyorum; buradaki beklentim, yanlış gönderilen ürünün sorununun düzeltilmesi, sipariş ettiğim Emsan Pro 6’lı mutfak robotunun tarafıma gönderilmesi ve kahve makinesinin geri alınmasıydı. Ancak bu süreç uzadıkça almak istediğim mutfak robotunun fiyatı tüm sitelerde arttı ve mağdur oldum.

Koskoca N11 ve Karaca mağazasının bu kadar bariz bir hatanın arkasında durmaması, sorunu çözmek yerine yalnızca iade seçeneğini sunması hem güvenimi sarstı hem de ciddi hayal kırıklığı yaşattı. Sipariş numaram 209538133138 olan bu alışverişimde, tarafıma yanlış gönderilen ürünün düzeltilmesini, sipariş ettiğim mutfak robotunun o günkü şartlar baz alınarak gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İade sürecini başlatmak zorunda kaldım; ancak sorunun bu şekilde kapatılmasını değil, doğru ürünün gönderilerek mağduriyetimin gerçekten giderilmesini istiyorum.