to read complaints and reviews, or file yours.Siirt'te Yetkili Servis Eksikliği Nedeniyle Kurulum Yapılamıyor
18 Eylül 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Electrolux ESF 2400ow model tezgah üstü bulaşık makinesinin kurulumu için 20 Eylül 2025’te Electrolux Türkiye yetkili servisine başvurdum. Siirt Merkez’de yaşıyorum ve servis kaydı oluşturduğum halde, "Siirt Merkez’de yetkili servis bulunmadığı" gerekçesiyle ürünümün montaj ve kurulum işlemi halen gerçekleştirilmedi. Yasal olarak makul kabul edilen sürenin üzerinden bir hafta geçmesine rağmen mağduriyetim devam etmektedir.
Bu süreçte müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde net bir çözüm sunulmadı; servis sürecinin akıbetinin belirsiz olduğu, kurulumun reddedilebileceği, onarım işlemlerinin aksayabileceği ve çözüm olarak ürünü iade etmem gerekebileceği gibi, yasal sorumluluklarınıza aykırı ve caydırıcı ifadelerle karşılaştım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği, ürün satışı yapılan her bölgede yetkili servis bulundurulması ve satış sonrası hizmetlerin eksiksiz sunulması zorunludur. Siirt ilinde satış yapıp servis hizmeti sunmamanız, bu yükümlülüğünüzü ihlal etmektedir. Servis ağınızdaki eksikliğin faturasının tüketiciye "ürünü iade edin" denilerek yüklenmesi kabul edilemez.
Mağduriyetimin giderilmesi ve kurulum işleminin ivedilikle tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak T.C. Ticaret Bakanlığı’na ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru gerçekleştirdim.
