Satın Aldığım Çamaşır Makinesi Kullanılmış Çıktı, İade Sürecinde Sorun Yaşıyorum

Merhabalar, İstanbul Torium AVM Media Markt'tan 05.07.2025’te Electrolux markalı bir çamaşır makinesi satın aldık. Daha sonrasında eve sadece makineyi bırakıp gittiler. Makineyi açıp bakmadılar, paketli halde bıraktılar. Ertesi gün biz aradığımız için servisçi geldi ve kurulum sağladı. Kurulum için bizim aramamız gerekiyormuş. Geldiler, kurulum sağladılar ve gittiler. Bize garanti kapsamına girmeyen hataları söylediler. Sudan kaynaklı bir paslanma olursa garanti kapsamında değilmiş. Makineyi incelerken kapak kısmındaki demirin oksitlendiğini gördük, yani paslanmaya yaklaşmış. Daha da incelediğimizde arka kapağındaki vidaların yarısı gri renkte, yarısı beyaz renkteydi; yani boyanmıştı. Biz mi yanlış düşünüyoruz diye Media Markt'a gidip makinenin kendisine baktık ve vidaların hepsi gri renkteydi. Bunların fotoğrafı ve videosu mevcut. Servisi aradık, şikayetimizi dile getirdik. Daha önceden makinenin kullanılmış olduğunu ve iade etmek istediğimizi beyan ettik. Oradaki çalışan da genel merkeze mail attığını ve en kısa sürede dönüş olacağını söyledi. Birkaç gün geçti, arayan soran yoktu. Kardeşim tekrar aradı, bu sefer de böyle bir mailin atılmadığını söyledi oradaki çalışan. Sonra tekrar aradım, evet mail atılmış ama size dönüş olmamış denildi ve tekrar genel merkeze mail attıklarını, durumun aciliyetini de bildirdiklerini söylediler. Yine uzun zaman geçti ve bugün yine aradım, yine yardımcı olamadılar. Bana bir mail adresi verdiler, şikayetinizi kendiniz de dile getirebilirsiniz dediler. Mail atacaktım, bu sefer de geçersiz alıcı uyarısı aldım. Genel merkezin bana ne zaman döneceği de belli değil. Electrolux markası hem genel merkez hem çağrı merkezi olarak tamamen yetersiz. Kendi aralarında bir iletişim kopukluğu var. Ben bu makineyi iade etmek istiyorum. Bana acil dönüş yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Genel merkezden aranmayı beklerken iade süremi kaçırmak istemiyorum. Hukuki tüm haklarımı kullanacağım, benden başka kişilerin mağduriyet yaşamaması için buraya yazıyorum.