to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Yeni Alınan Çamaşır Makinesinde Yaşanan Servis Kabusu
07.04.2024 tarihinde Media Markt'tan aldığım Electrolux çamaşır makinesi kurulumundan bir gün sonra hata kodu vermeye başladı. Bayram nedeniyle Electrolux, bayram sonrası servis göndereceğini bildirdi. Bu süre zarfında çamaşırlar yıkanamadı ve Media Markt müşteri hizmetleri, değişim için servisin rapor tutması gerektiğini ifade etti. Bayram sonrasında servis geldiğinde makinenin hata kodu verdiğini kabul etti, ancak arızanın giderden kaynaklandığını ve makinede bir sorun olmadığını söyleyerek fayansların kırılarak giderlerin kontrol edilmesini önerdi. Fayansları kırdırdığımda ve hata kodu tekrarlandığında fayans ve işçilik ücretini karşılayıp karşılamayacaklarını sorduğumda servis elemanı cevap veremedi. Servis, hata kodunu yazıp rapora makinenin sorunsuz olduğunu belirttikten sonra ayrıldı. Bu raporla Media Markt'a başvurduğumuzda, makinenin değişimini kabul etmediler. Tüketici Haklarına başvurduğumuzda ise 8 ay sıra beklememiz gerektiği için başvuru yapamadık. Hem Electrolux hem de Media Markt tarafından yeni üründeki hata yüzünden mağdur edildik. Electrolux müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimizde genel merkeze sorunu aktardıklarını belirttiler, ancak tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Eğer bu mesajımızın üzerine de bir dönüş olmazsa, hem yetkili mahkemelerde hem de diğer yerlere yasal haklarımızı arayacağımızı bildiririm.
Değerli Tüketicimiz Sn. Derviş Ö., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Bizlerde en kısa sürede size dönüş yapacağımızı ve konuyu sizlerden tekrar dinlemek istediğimizi bildirmek isteriz. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
