Paslanan Buzdolabı Kapak Değişimi Talebi Ve Servis Reddi

Electrolux markasına güvenerek yaklaşık bir buçuk yıl önce Teknosa’dan satın aldığımız buzdolabında, geçtiğimiz yıldan bu yana kapakta paslanma sorunu yaşamaktayız. Aynı mutfakta, aynı koşullarda kullandığımız diğer beyaz eşyalarda hiçbir problem yokken yalnızca bu buzdolabında paslanma olması, sorunun kullanım hatasından değil üründen kaynaklandığını düşündürmektedir.

Bu süreçte defalarca Electrolux ile iletişime geçtik ve son 5 ay içinde servis ekipleri 5 kez evimize gelerek inceleme yaptı. Buna rağmen sorun hâlâ çözülemedi ve her seferinde yaşadığımız problem “kullanıcı hatası” olarak nitelendirildi. Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyoruz. Ürünü satın alırken gösterilen ilgi ve verilen sözlerle, sorun yaşadıktan sonra karşılaştığımız yaklaşım birbirinden tamamen farklıdır ve beklediğimiz müşteri memnuniyetini maalesef göremedik.

Tüm fatura ve servis kayıtlarımız mevcut olup, talebimiz paslanan buzdolabı kapağının değiştirilmesidir. Yaşadığımız mağduriyetin giderilmemesi nedeniyle bugün Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımızı da belirtmek isteriz. Electrolux gibi köklü bir markadan çok daha sorumlu, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım bekliyoruz.