On Yıllık Motor Garantisi Kayıt İstemiyle Çelişiyor Ve Ürün Değişimi Reddediliyor

Electrolux marka LNT7ME46W2 model buzdolabını yaklaşık 4 yıl önce satın aldım. Ürün alınırken ve kurulumu yapılırken motorun 10 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi. Kurulum için gelen yetkili servis de motor garantisi için ayrıca bir kayıt yapılmasına gerek olmadığını, sistemde zaten göründüğünü söyledi.

Buzdolabının motoru garanti süresi devam ederken arızalandı. Yaklaşık 3 ay önce yetkili servise başvurdum. Arıza tespitine rağmen sorunu kalıcı olarak çözemiyorlar ve ürünün değişimi yapılmıyor. Üstelik tüketici hakem heyetinin ürün değişimi yönündeki kararına rağmen, bu karar dikkate alınmıyor.

Çağrı merkezi ile yaptığım görüşmelerde, motor için 10 yıl garanti sözü verilmiş olmasına rağmen, şu an motor garantisinin geçerli olabilmesi için önceden ayrıca kayıt açılmış olması gerektiği söyleniyor. Kurulum günü böyle bir kayda gerek yok denmesine rağmen şimdi bu gerekçe öne sürülerek motor arızası için ürün değişimi reddediliyor ve tamiratın ücretli olacağı belirtiliyor.

Hem satış aşamasında hem de kurulum sırasında verilen sözler ile şu an çağrı merkezinin yaklaşımı birbiriyle çelişmektedir. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti kararına rağmen ürün değişiminin yapılmaması beni mağdur etmektedir. Ürünümün, Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, verilen 10 yıllık motor garantisi de dikkate alınarak ücretsiz olarak değiştirilmesini veya haklarım doğrultusunda mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.