to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kaydı Bildirilmeden Motor Arızasında Yüksek Ücretle Mağdur Edildim
Electrolux marka LNT7ME46X2 510 litre a++ İnox alttan Nf buzdolabımı 4 yıl önce Eldem Ticaret’ten satın aldım. Ne Eldem Ticaret ne de Kurulumu yapan servis bana Web siteye kayıt yapmam gerektiğini söylemedi. Motorun arızalanması üzerine buzdolabı servise teslim edildi ve yapılan incelemede motorun güç kaybı yaşadığı, yağ kaldırdığı ve tamamen yenilenmesi gerektiği belirtildi. Servis sadece yağ kaldırma işlemi için 4.000-4.500 TL, motor değişimi için ise 12.000 TL olmak üzere toplamda 16.000-16.500 TL civarında bir masraf çıkardı.
Satın alma sırasında ve internette ürünün motorunda 10 yıl garanti olduğu açıkça ifade edilmişti. Ancak servisten ve bayiden aldığım bilgiye göre, 90 gün içinde Electrolux web sitesine kayıt yaptırmadığım için garanti dışı bırakıldım. Bu şart tarafıma satış sırasında ve sonrasında kesinlikle iletilmedi. Bana bildirilmeyen bir prosedür nedeniyle bu kadar yüksek ücretlerle karşılaşmak ve mağdur edilmek adil değil.
Ürüne ait faturam ve garanti belgem elimde mevcuttur. Garanti süresinin bu şekilde bir prosedürle geçersiz kılınmasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve motor onarımının garanti kapsamına alınmasını, ayrıca bu süreçte tarafıma geçici bir buzdolabı temini sağlanmasını talep ediyorum. Sürecin takibi için ayrıca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Değerli Tüketicimiz Sn. Caner K., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Müşteri hizmetlerini arayabilirsiniz demişsiniz. Defalarca aradım kayıt yapılmadıysa yapılabilecek bir şey bulunmuyor şeklinde cevap veriyorlar ben kimle muhatap olacağım?
