Media Markt'tan Aldığım Electrolux Süpürge Boru Parçası Garanti Kapsamında Değiştirilmedi

Yaklaşık bir buçuk yıl önce Media Markt’tan Electrolux Ultimate 800 EP82UB25UG dik süpürge satın aldım. Ürün daha 1 yıl dolmadan boru kısmından arıza vermeye başladı. Çekiş gücünde belirgin bir kayıp var, borunun bağlantı noktası sallanıyor, içindeki silikon parça düşmüş durumda, kablo dışa çıkmış olduğu için tozlar kablonun üzerinde birikiyor ve makineyi havaya kaldırınca kendiliğinden güç düşürüyor.

Bu sorun nedeniyle ürünü Kocaeli İzmit’teki Media Markt üzerinden 27 Mart’ta ve daha sonra bir kez daha olmak üzere iki defa garantiye gönderdim. Ancak her seferinde boru parçası garanti kapsamında değiştirilmedi ve sorun kalıcı olarak giderilmedi. 10 yıl motor garantisi olan bir makinede, boru gibi temel bir parçanın bu kadar kısa sürede arızalanmasına rağmen değişimin yapılmaması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Şu anda makineyi verimli kullanamıyorum ve adeta çöp olmuş durumda.

Piyasada diğer markaların benzer ürünleri yarı fiyatına satılırken, daha iyi bir hizmet ve garanti desteği alırım düşüncesiyle özellikle Electrolux markasını tercih etmiştim. Garanti sürem bitmek üzere ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerçekten çok üzgünüm. Arızalı boru sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmesini, mümkünse boru değişiminin garanti kapsamında gerçekleştirilmesini veya süpürgemin sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.