Electrolux Ve Media Markt, Boru Kırığını Garanti Dışı Sayarak Sigorta Talebini Reddetti

Media Markt’tan 25.000 TL ödeyerek satın aldığım Electrolux Ultimate 800 serisi dikey şarjlı süpürge için, tam güvence altında olmak adına ayrıca 3.400 TL ödeyerek “1+1 Yıl Cihaz Koruma Sigortası” yaptırdım. Buna rağmen birinci yılın sonunda yaşadığım süreç, hem Electrolux’ün servis anlayışının hem de Media Markt üzerinden satılan bu sigortanın pratikte işlevsiz kaldığını açıkça gösteriyor.

Süpürgenin başlık kısmında oluşan kırığın kendi hatam olduğunu yetkili servise en baştan dürüstçe belirttim ve bu parçanın onarım veya değişim ücretini ödemeyi kabul ettim. Ancak ürünün ana borusunun iç kısmında yer alan ve cihazın düzgün kullanılmasını engelleyen kırığın benim hatam olmadığını belirtmeme rağmen, servis hiçbir detaylı inceleme yapmadan bu hasarı da doğrudan “kullanıcı hatası” olarak nitelendirip garanti kapsamı dışında bıraktı. Borudaki iç hasarın varlığını da zaten servis kontrolü sırasında öğrendim.

Durumu Electrolux müşteri hizmetlerine aktardığımda, borudaki sorunun garantiye alınmama gerekçesi olarak “1 yıldır bunu bize belirtmediniz, karşılayamayız” şeklinde bir cevap verildi ve sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Benzer şikayetleri incelediğimde, bu modelin borularında kronik sayılabilecek esneme ve kırılma sorunları yaşandığını görüyorum; buna rağmen benim dosyamda hiçbir inceleme yapılmadan otomatik şekilde kullanıcı hatası denilmesi kabul edilebilir değildir.

Madem borudaki sorunu garanti kapsamında değerlendirmiyorsunuz, o halde 3.400 TL ödeyerek yaptırdığım ve “kazara kırılma” teminatını da içeren cihaz koruma poliçesi üzerinden hasar dosyası açılmasını talep ediyorum. Ancak ne Electrolux yetkili servisi ne de Media Markt tarafı bu poliçe kapsamında kazaen kırılma dosyası açmaya yanaşmıyor, herhangi bir işlem yapmayarak beni ortada bırakıyor ve mağdur ediyor.

Toplamda 28.400 TL ödeme yaptığım bu cihaz için sigorta dosyamın derhal açılmasını, borudaki hasarın da bu kapsamda değerlendirilerek süpürgenin iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan yazılı Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yapacağımı Electrolux ve Media Markt yetkililerinin bilgisine sunarım.