Garanti Kapsamındaki Süpürge Borusu Arızası İçin Servisin Ücret Talebi Ve Sorumluluk Reddi

20.07.2025 tarihinde Forum Outlet Media Markt mağazasından Electrolux 800 serisi dik süpürgeyi uzatılmış garantisiyle birlikte toplam 20.500 TL ödeyerek satın aldım. Yaklaşık 11 aydır kullanıyorum ve aldığım günden beri sorunsuz diyemem; özellikle musluk işareti ilk yandığı günden bu yana sürekli yanıyor, son bir haftadır da süpürge neredeyse hiç çekmiyor. Ayrıca borunun içinden anlamsız şekilde bir kablo çıktı ve cihazın kirli suyu ağız kısmından dışarı bırakmaya başladı.

Ürünü garanti kapsamında servise gönderdim, ancak tarafımdan 5.750 TL ücret talep edildi. Servis, borunun kırık olduğunu ve bu nedenle garantiye girmediğini söylüyor. Ben ise ürünü aldığımda borunun kırık olmadığını, sonradan iç kısımdan görünmeyen bir kablonun dışarı çıktığını ve sorunun bunun ardından ortaya çıktığını belirtiyorum. Buna rağmen servis, “boru kırık, garanti dışı” demekte ısrar ediyor.

Media Markt mağazasıyla görüştüğümde ise “bizim bir durum yok, servisle görüşün” deniyor, servis ise “aldığınız yerle konuşun” diyerek sorumluluğu mağazaya yönlendiriyor. İki taraf arasında bu şekilde bırakılmam ve mağduriyetimin kimse tarafından sahiplenilmemesi hem üzücü hem de tüketici olarak güvenimi sarsıcı bir durum.

Uzun garantisi bulunan bir üründe, kullanıcı hatası olduğunu hiçbir somut şekilde ortaya koymadan böylesine yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti koşulları dahilinde, boru ve içinden çıkan kablo ile ilgili arızanın incelenmesini, arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını ya da gerekirse ürün değişimi yapılmasını ve tarafımdan talep edilen 5.750 TL tutarındaki ücretin iptal edilmesini talep ediyorum.