Media Markt Çamaşır Makinesi Su Sızıntısı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

02.06.2026 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım Electrolux EW6F8492T 9 kg 1400 devir çamaşır makinesinin kurulumu 04.06.2026 tarihinde Electrolux yetkili servisi tarafından yapıldı. Kurulumun hemen ertesi günü, 05.06.2026 tarihinde makine arıza yaparak evimi su bastı. Üç çocuklu, beş kişilik bir aile olarak bu durum hem yaşam düzenimizi altüst etti hem de bizi ciddi şekilde mağdur etti.

Su baskını nedeniyle evdeki halıları profesyonel yıkamaya vermek zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım. Ayrıca su baskını esnasında parkeler su aldı; şu an için gözle görülür bir hasar olmasa da ilerleyen günlerde parkelerde alttan şişme ve bozulma ihtimali bulunuyor. 06.06.2026 tarihinde Electrolux yetkili servisi eve gelerek ürünün ayıplı olduğunu yerinde tespit etti ve 06.06.2026 tarihli servis raporuna bu durumu işledi.

Sürecin bir an önce çözülmesi adına hem Media Markt hem de Electrolux genel merkezlerine detaylı e‑postalar gönderdim. Müşteri hizmetlerini dün 3–4 defa, bugün ise tekrar arayarak durumun aciliyetini ve evimin su almasını tüm detaylarıyla anlattım. Buna rağmen tarafıma hiçbir resmi dönüş yapılmadı, herhangi bir çözüm taahhüdü sunulmadı ve süreç tamamen tıkanmış durumdadır. Bütün görüşmelerde hep ben arayan taraf oldum; marka veya mağaza tarafından bana geri dönüş yapılmadı.

Güncelleme: Electrolux müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, doa raporu için “onay bekleniyor” bilgisini aldım; ancak bu onayın kimden, ne zaman ve hangi süre içinde alınacağına dair net bir bilgi verilmedi.

İyi niyetli bir tüketici olarak şu an için evdeki su baskını kaynaklı halı yıkama masrafını ya da ileride parkelerde oluşabilecek şişme ve hasar durumları için bir tazminat talep etmiyorum. Öncelikli beklentim, ayıplı olduğu yetkili servis tarafından da tespit edilen bu cihazın acilen evimden alınması ve iade/değişim sürecinin ivedilikle başlatılmasıdır. Ancak bu iyi niyetli yaklaşımıma rağmen doa raporum makul ve kısa süre içinde verilmez ve mağduriyetim uzatılırsa, halı yıkama bedeli ve parkelerde oluşabilecek tüm hasar ve tamirat masrafları dahil olmak üzere tüm bedelleri firmaya fatura ederek yasal yollardan talep edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.

Electrolux ve Media Markt genel müdürlük yetkililerinden, güncel iletişim numaram olan 0543 964 95 15 üzerinden acilen tarafıma ulaşılmasını ve doa (değişim/iade) raporumun derhal çıkarılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili hukuki merciler nezdinde kullanacağımı ihtaren bildiririm.