to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Kurutucu: Yıllık Zorunlu Bakım Ve Gizlenen Maliyetler
27.01.2024 tarihinde İzmit 41 Burda AVM Media Markt'tan satın aldığım Electrolux EW7H458ST model çamaşır kurutucu makinem, herhangi bir kullanım hatası olmamasına ve kurulum yapan teknik servisin kullanım talimatlarına harfiyen uymama rağmen, 23.04.2025 tarihinde eşanjör kısmından su akıtarak sorun yarattı. Sorun yaşayan makineme ilişkin olarak, ilgili müşteri temsilcisine ulaşıp durumu ifade ettim. Yetkili servis yönlendirildi ve gelen servis görevlisi herhangi bir arıza koduna veya kullanım hatasına rastlamadı. Görevlinin ifadesine göre, çamaşır parçalarının makinenin haznesini tıkaması sonucu su akıtma problemi olmuş. Sonuç olarak, makinenin temizlenmesi gerektiğini ve yıllık temizlik/bakım adı altında 3.500 TL gibi bir ücret talep ettiler. Bu temizliğin her yıl zorunlu olduğunu, hatta diğer marka makinelerde de böyle bir uygulama olduğunu belirttiler. Bu durumu sorguladığımda, arabaların rutin bakımını örnek gösterdiler.
Bu konuda iki temel sıkıntı var:
İlki, bu bir beyaz eşya. Beyaz eşyalar, kullanım talimatlarına uyularak sorunsuz bir şekilde 5-10 yıl kullanılır. Sorun çıkarır ve garantisi bittiyse ücreti mukabili tamir ettirilir ya da değmeyeceğine kanaat getirilirse hurdacıya verilir, yenisi alınır. Basit bir beyaz eşya, yıllık ve zorunlu bir şekilde ücret karşılığında bakım ya da temizlik gerektiriyorsa, o ürün esaslı bir şekilde ayıplıdır ve tüketici ayıplı olan bir ürünün maliyetine katlanmak zorunda değildir.
İkincisi, madem bu ürün bu yönüyle ayıplı, neden satılırken tüketiciye bu durumdan bahsedilmemektedir? 20.000 TL'ye aldığım bir ürünü düzgün ve talimatlara uygun bir şekilde kullanmama rağmen, her an tıkanıp su sızdıracak mı şüphesiyle mi kullanacağım? Hele hele her su sızdırma sonrası 3.500 TL mi ödeyeceğim? Bu Electrolux markasının bir gerçekliği ise, bu gerçekliği bilseydim bu ürünü satın almazdım. Bu durumu satın almadan önce müşteriyle paylaşmak zorundasınız Electrolux ve temizlik/bakım adı her neyse, müşterinin bir kullanım hatası yoksa her türlü maliyeti karşılamak zorundasınız.
Tüm yasal yolları kullanacağım, çöpe atacak 1 TL'm bile yok; ne benim ne de hiçbir tüketicinin...
Gelişme
27.01.2024 tarihinde İzmit 41 Burda AVM Media Markt'tan satın aldığım Electrolux EW7H458ST model çamaşır kurutma makinem, herhangi bir kullanım hatası olmamasına ve kurulum yapan teknik servisin kullanım talimatlarına harfiyen uymama rağmen, 23.04.2025 tarihinde eşanjör kısmından su akıtarak sorun çıkardı. Sorunla ilgili olarak müşteri temsilcisine ulaşıp durumu anlattım. Yetkili servis yönlendirildi ve gelen servis görevlisi, herhangi bir arıza koduna veya kullanım hatasına rastlamadı. Görevlinin ifadesine göre, çamaşır parçalarının makinenin haznesini tıkaması sonucu su akıtma problemi oluşmuş. Sonuç olarak, makinenin temizlenmesi gerektiğini ve bu işlemin yıllık temizlik/bakım adı altında 3.500 TL gibi bir ücret karşılığında yapılabileceğini söylediler. Ayrıca, bu temizliğin her yıl zorunlu olduğunu ve diğer marka makinelerde de böyle bir uygulama bulunduğunu belirttiler. Bu durumu sorguladığımda, arabaların rutin bakımı örnek gösterildi.
Bu konuda iki temel sıkıntı var:
İlki, bu bir beyaz eşya ve beyaz eşyalar, kullanım talimatlarına uyulduğu sürece sorunsuz bir şekilde 5-10 yıl kullanılmalıdır. Sorun çıkarsa ve garantisi bittiyse, ücret karşılığında tamir edilir veya değmeyeceğine karar verilirse hurdacıya verilir ve yenisi alınır. Basit bir beyaz eşyanın yıllık ve zorunlu bir şekilde ücretli bakım ya da temizlik gerektiriyorsa, o ürün esasen ayıplıdır ve tüketici ayıplı olan bir ürünün maliyetine katlanmak zorunda değildir.
İkincisi, madem bu ürün bu yönüyle ayıplı, neden satılırken tüketiciye bu durumdan bahsedilmemektedir? 20.000 TL'ye aldığım bir ürünü, düzgün ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen her an tıkanıp su sızdıracak mı endişesiyle mi kullanacağım? Ayrıca, her su sızdırma sonrası 3.500 TL mi ödeyeceğim? Eğer bu Electrolux markasının bir gerçeği ise, bunu bilseydim bu ürünü satın almazdım. Bu durumu satın alma öncesinde müşteriyle paylaşmak zorundasınız. Electrolux, Media Markt ve temizlik/bakım adı her neyse, müşterinin bir kullanım hatası yoksa her türlü maliyeti karşılamak zorundasınız.
Tüm yasal yolları kullanacağım. Çöpe atacak 1 TL'm bile yok!
Değerli Tüketicimiz Sn. Gökhan G., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
