Electrolux Kurutucu: Yıllık Zorunlu Bakım Ve Gizlenen Maliyetler

27.01.2024 tarihinde İzmit 41 Burda AVM Media Markt'tan satın aldığım Electrolux EW7H458ST model çamaşır kurutma makinem, herhangi bir kullanım hatası olmamasına ve kurulum yapan teknik servisin kullanım talimatlarına harfiyen uymama rağmen, 23.04.2025 tarihinde eşanjör kısmından su akıtarak sorun çıkardı. Sorunla ilgili olarak müşteri temsilcisine ulaşıp durumu anlattım. Yetkili servis yönlendirildi ve gelen servis görevlisi, herhangi bir arıza koduna veya kullanım hatasına rastlamadı. Görevlinin ifadesine göre, çamaşır parçalarının makinenin haznesini tıkaması sonucu su akıtma problemi oluşmuş. Sonuç olarak, makinenin temizlenmesi gerektiğini ve bu işlemin yıllık temizlik/bakım adı altında 3.500 TL gibi bir ücret karşılığında yapılabileceğini söylediler. Ayrıca, bu temizliğin her yıl zorunlu olduğunu ve diğer marka makinelerde de böyle bir uygulama bulunduğunu belirttiler. Bu durumu sorguladığımda, arabaların rutin bakımı örnek gösterildi.

Bu konuda iki temel sıkıntı var:

İlki, bu bir beyaz eşya ve beyaz eşyalar, kullanım talimatlarına uyulduğu sürece sorunsuz bir şekilde 5-10 yıl kullanılmalıdır. Sorun çıkarsa ve garantisi bittiyse, ücret karşılığında tamir edilir veya değmeyeceğine karar verilirse hurdacıya verilir ve yenisi alınır. Basit bir beyaz eşyanın yıllık ve zorunlu bir şekilde ücretli bakım ya da temizlik gerektiriyorsa, o ürün esasen ayıplıdır ve tüketici ayıplı olan bir ürünün maliyetine katlanmak zorunda değildir.

İkincisi, madem bu ürün bu yönüyle ayıplı, neden satılırken tüketiciye bu durumdan bahsedilmemektedir? 20.000 TL'ye aldığım bir ürünü, düzgün ve talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen her an tıkanıp su sızdıracak mı endişesiyle mi kullanacağım? Ayrıca, her su sızdırma sonrası 3.500 TL mi ödeyeceğim? Eğer bu Electrolux markasının bir gerçeği ise, bunu bilseydim bu ürünü satın almazdım. Bu durumu satın alma öncesinde müşteriyle paylaşmak zorundasınız. Electrolux, Media Markt ve temizlik/bakım adı her neyse, müşterinin bir kullanım hatası yoksa her türlü maliyeti karşılamak zorundasınız.

Tüm yasal yolları kullanacağım. Çöpe atacak 1 TL'm bile yok!

27.01.2024 tarihinde İzmit 41 Burda AVM Media Markt tan satın aldığım Electrolux EW7H458ST model çamaşır kurutucu makinem herhangi bir kullanım hatası olmamasına, kurulum yapan teknik servisin kullanım talimatlarına harfiyen uymama rağmen 23.04.2025 eşanjör kısmından su akıtmak suretiyle sorun yarattı. Sorun yaratan makineme ilişkin, ilgili müşteri temsilcisine ulaşıp durumu ifade ettim. Yetkili servis yönlendirildi gelen servis görevlisi herhangi bir arıza koduna dolayısıyla kullanım hatasına rastlamadı. Görevlinin ifadesi çamaşır parçalarının makinenin haznesini tıkaması sonucu su akıtma problemi olmuştur şeklinde. Sonuç olarak makinenin temizlenmesi gerektiğini yıllık temizlik/bakım adı altında 3.500 TL gibi bir ücret talep ettiler. Bu temizliğin her yıl zorunluluk olduğunu, hatta diğer marka makinelerin de böyle bir uygulaması olduğunu belirttiler. Bu durumu sorguladığımda arabaların rutin bakımını örnek gösterdi.

Bu konuda 2 temel sıkıntı var:

İlki bu bir beyaz eşya, beyaz eşyalar alınır kullanım talimatlarına uyulmak suretiyle sorunsuz bir şekilde 5-10 yıl kullanılır. Sorun çıkarır ve garantisi de bittiyse ücreti mukabili tamir ettirilir ya da değmeyeceğine kanaat getirilirse hurdacıya verilir yenisi alınır. Basit bir beyaz eşya yıllık ve zorunlu bir şekilde ücret karşılığında bakım ya da temizlik gerektiriyorsa o ürün esaslı bir şekilde ayıplıdır ve tüketici ayıplı olan bir ürünün maliyetine katlanmak zorunda değildir.

İkincisi madem bu ürün bu yönüyle ayıplı neden satılırken tüketiciye bu durumdan bahsedilmemektedir. 20.000 TL'ye aldığım bir ürünü düzgün ve talimatlara uygun bir şekilde kullanmama rağmen her an tıkanıp su sızdıracak mı şüphesiyle mi kullanacağım. Hele hele bir de her su sızdırma sonrası 3.500 TL mi ödeyeceğim. Bu Electrolux markasının bir gerçekliği ise bu gerçekliği bilseydim bu ürünü satın almazdım. Bu durumu satın almalarından önce müşteriyle paylaşmak zorundasınız Electrolux/ Media Markt ve temizlik bakım adı her neyse, müşterinin bir kullanım hatası yoksa her türlü maliyeti karşılamak zorundasınız.

Tüm yasal yolları kullanacağım çöpe atacak 1 TL m bile yok ne benim ne de hiçbir tüketicinin...