Hepsiburada Ve Electrolux’tan Garanti Kapsamındaki Ayıplı Süpürge İçin Ürün Değişimi Talebi

19.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Electrolux EUFC8ALRGY Ultra Flex 650 w model bir elektrik süpürgesi satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra henüz birkaç kez kullanmama rağmen, boru ile tutma sapı arasındaki bağlantı noktasının sürekli çıkması ve yerine tam olarak oturmaması nedeniyle cihazın arızalı olduğunu fark ettim.

Hepsiburada müşteri hizmetlerinin yönlendirmesi üzerine 07.09.2026 tarihinde ürünü Electrolux yetkili servisine teslim ettim. 14.09.2026 tarihinde yetkili servis benimle iletişime geçerek, bunun servisin değil bizzat Electrolux Genel Merkezi’nin kararı olduğunu belirterek arızaya yönelik yalnızca “ücretli parça değişimi” teklif etti. Henüz alınalı bir ay bile olmamış, garanti kapsamındaki bir üründe yaşanan bu yapısal arıza 6502 sayılı Kanun uyarınca açıkça ayıplı mal niteliğindedir.

Bu süreçte hem satıcı Hepsiburada’nın hem de üretici Electrolux’ün zincirleme şekilde sorumlu olduğuna inanıyorum. Hem Electrolux Genel Merkezi’nin yeni alınmış ayıplı ürünü garanti kapsamı dışına itmeye çalışmasından, hem de Hepsiburada’nın sattığı ürünün arkasında durmayarak yaşadığım mağduriyete seyirci kalmasından şikayetçiyim.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu bağlamda Electrolux tarafından tarafıma parça değişimi yerine ürün değişimi ya da bedel iadesi gibi, yasal mevzuata uygun bir çözüm sunulmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.