to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Ücret Talebi Kabul Edilemez
Electrolux EUFC81DB model süpürgem henüz 6 ay bile dolmadan arızalandı. Garantisi devam eden ürünümü İstanbul Anadolu Yakası’ndaki yetkili servise teslim ettim ancak servisten, garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edildi. Bu talebi kesinlikle kabul edilemez bulduğum için ücreti sormadım ve onaylamadım.
Yaklaşık Mayıs 2025’te aldığım bu ürün için yaşadığım sorun sonrası Electrolux genel merkezi defalarca aramama rağmen her seferinde “size döneceğiz” denilerek iki aydır oyalandım. Ürünüm hâlâ serviste, ne tamir edildi ne de tarafıma herhangi bir net bilgi verildi. Serviste tadilat olduğu söylenerek doğru düzgün bir muhatap dahi bulamıyorum, servis fişi veya kayıt formu bile verilmedi. Anadolu Yakası’nda yalnızca iki yetkili servis olması ve bana en yakın olanının bile uzak olmasına rağmen ürünü kendim teslim ettim, buna rağmen bu kadar ilgisiz bırakılmam kabul edilebilir değil.
Electrolux gibi bir firmanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesini ve garanti kapsamındaki bir ürün için ücret talep edilmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Ürünümün garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden acilen tamir edilmesini veya ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin uzamasına ve bilgi verilmemesine neden olan bu yaklaşım hakkında da açıklama bekliyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili inceleme başlatılmış olup, en kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Merhaba ne servis ne firma benimle iletişime geçmedi. Süpürgemi çok sevdiler ayrılmak istemiyorlar.
