to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Kurutma Makinesi Teslimat Ve Servis Sorunları
15.02.2025 Tarihinde Electrolux marka EW7D285UT model Kurutma makinesi satın aldım. Makineyi ilk önce nakliye ekibi getirdi. Teslim tutanağı imzalatarak bırakıp gitti, servisin gelip kurulum yapacağını iletti. Teslim tutanağını vermedi. Akabinde servis geldi. Makinenin kutusunu açtı, makinenin metal aksamında eziklik olduğunu tespit etti. Nakliye hasarı mevcut olarak notlarını aldı ve makineyi 1 dakika çalıştırıp kapağın yenisiyle değiştirileceğini yazıp tarafıma imzalattı gitti. Gözle görünen bir sorun olmadığını ancak makinenin olağandan fazla ses yaptığını ve kazanın dönerken zorlandığını ve makinenin düzgün çalışmadığını tespit ettim ve videosunu aldım. Aldığım yerin yönlendirmesiyle servis kaydı oluşturdum. 48 saat içinde servis geldi. Makinedeki anormallikleri gördü. Üst kapağı, sağ sol yan kapakları, arka kapağı, plastik aksamları tamamen söktü ve makinenin kayışının kesik olduğunu kopmakta olduğunu sesin kayış kaynaklı olduğunu makinenin düşürüldüğü ihtimalinin yüksek olduğunu tespit edip, tarafımızın ürünün yenisini talep etmesi sonucu, raporun servis müdürü tarafından doldurularak tamamlanacağını Electrolux genel müdürlüğüne raporlanacağı bilgisini vererek resim ve videolarını da çekerek ayrılmıştır. Tarafımıza bir belgede verilmemiştir. Yaklaşık 20 gündür müşteri hizmetleri süreciniz genel müdürlüğümüzce incelemededir. Bilgileriniz ulaşmıştır biçiminde aynı cümleleri kurarak tarafımı oyalamaktadır. Bu doğrultuda bu marka ile ilgili servislerinin sıkıntılı olduğu bilgisi veriliyor oysaki firmanın kurumsal yapısı ile ile ilgili sorun mevcut müşterinin bu kadar mağdur edilmesi tamamen genel müdürlüklerinin ve yöneticilerinin ayıbıdır. Bir dünya markasına yakışmayan müşteri yaklaşımları mevcuttur. 0 aldığım ürün 1 dakika kullanamadan evimde öylece durmaktadır. Ne geri dönüş alabiliyorum ne yetkili bulabiliyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve ayıplı teslim edilmiş ürününüzün değiştirilmesini talep ediyorum.
Tekrardan Merhaba, Electrolux Genel Müdürlüğü ve çağrı merkezi %100 İlgisizliğine devam etmektedir. Firmanın Yetkili satıcısı ve Bölge servisinin yardımları ile cihazımı yetkili servis gelip 03.03.2025 Tarihinde yurt dışına raporlamak, cihazda bulunan sorunları iletmek ve incelemek üzere teslim aldı. 11.03.2025 Tarihinde ise incelemenin tamamlandığını gerekli tüm raporlamalara rağmen genel müdürlüğün kullanıcı hatası / fazla yükle çalıştırma gibi uydurma bir cevapla tarafımı aramıştır. Ürünün yenisi ile değiştirilemeyeceğini iletmişlerdir. Bu durum tarafımızca kabul edilebilir bir durum olmadığı gibi, firmanın bir de yalan cevapla tarafımızı suçlamasından dolayı konuyu hukuki boyutlara taşıyarak hakkımı arayacağım. Electrolux maalesef çok büyük sınıfta kalmıştır. 14 Sn. Adeta boş olarak çalışan 1 günlük ürününe bile sahip çıkamamıştır. Müşterisini oyalamış ve yok saymıştır. Bu Markanın satıcısında ve yetkisi servisinde kesinlikle sorun yok bu firmanın yaşanan tecrübe dolayısı ile ürününe sahip çıkmadığı ve kurumsal yapısında sıkıntılar olduğu açıktır.
Değerli Tüketicimiz Sn. Volkan G., Markamızı tercih ettiğinizden ve değerli zamanınızdan vakit ayırıp görüşlerinizi bizler ile paylaştığınız dolayı teşekkürlerimizi sunarız. Görüşleriniz firmamız ve bizler için çok kıymetlidir. Shape living for the better sloganımız ile çıktığımız müşteri memnuniyeti yolculuğumuzda, güvenilir hizmet anlayışı ile çalışan firmamızın, mevcut durumda da yüksek olan standartlarını daha da yükseğe taşıyacak olan önerilere her zaman büyük bir ilgi gösteririz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için, firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Bizlere hafta içi ve cumartesi 09:00 – 19:00 saatleri arasında bize ulaşabilirsiniz. Müşteri Hizmetlerimiz ile iletişime geçmeniz halinde size konu hakkında gerekli bilgilendirme yapılacaktır. Görüş ve önerilerini paylaşan tüketicilerimize markamıza duyduğu güven için teşekkür ederiz. Electrolux Müşteri Hizmetleri
Sanırım bir gelişme olmadı, Electrolux alacaktım, sanırım vazgeçeceğim.