Müşteri Hizmetinin Ulaşılamazlığı Kurulum Randevusunu Engelledi

Electrolux marka EW7D395UT model kurutma makinesini geçen hafta Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün ilk kurulumu için hafta içi ve mesai saatleri içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sabah saat 9’dan itibaren 11’e kadar aramama rağmen telefonlar açılmadı. Aynı şekilde canlı destek üzerinden de yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Daha ürünün ilk gününde, sadece kurulum randevusu almak için bu kadar uğraştıran ve ulaşılmayan bir müşteri hizmeti ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı ve firmaya karşı ciddi bir güvensizlik oluşturdu.

Electrolux’ten, en kısa sürede tarafıma ulaşarak kurulum randevumu oluşturmalarını ve bu yaşanan iletişimsizlik sorunlarının tekrar etmemesi için müşteri hizmetleri süreçlerini gözden geçirip iyileştirmelerini talep ediyorum.