to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Süpürge Arızası Ve Yetkili Servisin Haksız Ücret İddiası
Media Markt üzerinden geçen sene satın aldığım Electrolux Ultimate 700 dikey süpürge, normal ev koşullarında kullanılmasına rağmen 1 yıl dolmadan arızalanmıştır. Süpürge çalışırken batarya ışığı sürekli yanmakta, ancak özellikle halı üzerinde hiçbir şekilde süpürme yapmamaktadır.
Cihazı yetkili servise götürdüğümde, fırça başlığı için kullanıcı hatası denilerek 3.700 TL ücret talep edilmiştir. Ürün sadece olması gerektiği gibi, normal ev temizliğinde kullanılmıştır, bu nedenle kullanıcı hatası iddiasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu durumun ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Ücret talep edilmeden, ürünüm için ya bedel iadesi yapılmasını ya da ayıplı mal hükümleri doğrultusunda haklarımın yerine getirilmesini talep ediyorum. Bu markanın ürünlerini de artık kullanmak istemiyorum.
Gelişme
Electrolux Ultimate 700 süpürgemin başlığı yaklaşık 1 aydır bozuk durumda. Ürünü Ankara Kentpark AVM’deki Media Markt mağazasından satın aldım. Kullandığım süre içinde darbe alma, yanlış kullanım gibi bir durum olmadı, ancak başlık kendiliğinden arızalandı.
Servise ya da mağazaya başvurduğumda, garanti kapsamında olması gerektiğini düşündüğüm bu arıza için benden 3.700 TL ücret talep edildi. Süpürgenin başlığı bu kadar kısa sürede bozulduğu halde, bu bedelin kullanıcıya yansıtılmasını hem haksız hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturucu buluyorum.
Electrolux ve Media Markt tarafından, ürünümün başlığının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını ya da ücretsiz değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza şikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Aradım ama bir türlü muhatap bulamıyorum. Az önce yine aradım müşteri hizmetlerine bağlanıyorum ama karşıda konuşan kimse yok.
Değerli Tüketicimiz, 06.02.2026 tarihinde tarafınızla gerçekleştirmiş olduğunuz telefon görüşmesinde de aktarıldığı üzere; cihazınızın ve başlığının temizlik prosedürleri cihaz kitapçığında paylaşılmış olup ekte paylaştığımız fotoğraflardaki cihazınıza ait başlık parçasının temizlik rutinlerinin aksaması sonucu arızalandığı gözükmektedir. Talebiniz doğrultusunda cihazınıza servis tarafından ücretli işlem gerçekleştirilebilir. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
