to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Kurutma Makinesinin Değişim Talebi Gecikmeli Ve Çelişkili Servis Süreci
14.07.2025 tarihinde Mersin Forum AVM’den Electrolux EW7D285UT 700 serisi kurutma makinesi satın aldım. 04.08.2026 tarihinde yaşadığım arıza nedeniyle Electrolux servisini aradım. Servis, kurutma makinesinin kazanının değişeceğini söyleyerek işlem başlattı ancak cihaz hep evde durdu, sadece bizi yaklaşık 35 gün boyunca bu vaatle oyaladılar. Ardından kazan değişimi yapılmayacağını, sadece tamir edileceğini söylediler. 45. Günün sonunda ise bu kez tamir için aradılar. Bu kadar uzun süren tamir sürecini ve verilen sözlerin tutulmamasını kesinlikle kabul edemiyorum, cihazımın değişimini talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre arıza tespiti yapıldıktan sonra ürünün en geç 20 iş günü içinde tüketiciye teslim edilmesi gerektiği açıkça belirtilmişken, benim cihazım yaklaşık iki aydır arızalı bir şekilde bekletilmektedir. 19 Eylül tarihinden bu yana defalarca Electrolux müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini belirtmemize rağmen değişim talebimize hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
İki aydır kurutma makinesiz bırakılmam, verilen çelişkili bilgiler ve süreç boyunca hiçbir şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle son derece mağdur durumdayım. Electrolux markasına duyduğum güven tamamen sarsıldı, bir daha asla Electrolux’ten ürün almayı düşünmüyorum ve çevreme de tavsiye etmeyeceğim. Arızalı cihazımın kanundaki 20 iş günü sınırı da aşılmışken, kurutma makinemin yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 250 35 89 M: [email protected]
