to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sonrası Electrolux Kurutma Makinesinde Tekrarlayan Su Sızması Ve Servis İlgisizliği
Electrolux marka perfectcare 800 1–9 kg ısı pompalı kurutma makinesini yaklaşık 4 yıldır kullanıyorum. Ürünün garanti süresi biter bitmez, 3. Yılın sonunda alt eşanjör kapağından su akıtmaya başladı. Geçen yıl yetkili servisle görüştüm, makineyi alıp ücret karşılığında temizliğini yaptıklarını söyleyerek geri getirdiler. Yaz boyunca makineyi kullanmadım, ancak yaklaşık 1 ay önce aynı yerden tekrar su sızmaya başladı.
Yetkili servis ve firma ile internet üzerinden bulduğum iletişim kanalları üzerinden görüştüm. Buna rağmen tarafıma tatmin edici, problemi gerçekten açıklayan bir bilgi verilmedi. Hem yetkili servis hem de firma, sorunu tüketiciye karşı kendini savunur bir tutumla ele alıyor, problemin olağan ve kabul edilmesi gereken bir durum olduğunu söyleyip konuyu geçiştirmeye çalışıyor. Ayrıca yetkili servis, özel servis gibi çalıştığı için servis fişi düzenleyerek herhangi bir resmi belge oluşmasını da istemiyor.
Sürekli tekrar eden bu su sızması sorunu nedeniyle sadece kurutma makinem mağduriyet yaratmakla kalmadı, altında duran çamaşır makinem de suya maruz kaldığı için paslandı. Bu süreç, hem ürün hem de marka konusunda ciddi anlamda güven kaybına yol açtı.
Firmadan, kurutma makinem için ücretsiz olacak şekilde gerekli temizlik ve bakım işlemlerinin yapılmasını ve bu su sızması probleminin tamamen ortadan kaldırılması için gereken teknik iyileştirmenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Üründeki bu kronik hale gelen sorunun, kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Electrolux firmasından şikayetimiz üzerine verilen yazılı cevabı paylaşıyorum.
Electrolux firmasından gelen mesajın devamı
Merhaba. Electrolux firması kurutma makinesi su sızdırma problemini olağan bir durum olarak değerlendirip ücretli bakım hizmeti alabileceğimi bildiren bir mesaj paylaşti. Yani bu marka bu üründe çuvalladığını ürünün tasarımıyla ilgili bir kusur olduğunu kabul etmiyor.
Değerli Tüketicimiz, Gün içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: M:
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
