Electrolux Kurutma Makinesi Montaj Aparatı Ücretinde Tutarsızlık Ve Şeffaf Olmayan Fiyatlandırma

Electrolux marka kurutma makinem 17.10.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım sipariş (Sipariş No: 449 844 766 0) ile teslim edildi. Teslimattan sadece üç gün sonra montaj için Electrolux müşteri hizmetlerini aradığımda, çamaşır makinesinin üzerine yerleştirilmesi için gerekli ara bağlantı aparatının 4.500 TL olduğu bilgisi verildi. Servis eve geldiğinde bu kez 6.500 TL fiyat ile karşılaştım. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise önce 5.075 TL, ertesi gün de 5.300 TL olduğunu söylediler.

Aynı ürün ve hizmet için bu kadar kısa süre içinde bu kadar farklı fiyat söylenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Fiyatlardaki tutarsızlığı dile getirdiğimde, müşteri temsilcilerinden biri montaj ücretinin alınmaması için ilgili birime e-posta göndereceğini söyledi. Buna karşılık başka bir müşteri temsilcisi, servisin serbest piyasa koşullarında dilediği ücreti talep edebileceğini ifade etti. Aynı firma içinde, aynı konu hakkında birbirinden tamamen farklı açıklamalar yapılması tüketici açısından güveni zedelemektedir.

Asıl problem, Electrolux’ün montaj için bu aparatı fiilen zorunlu tutmasına rağmen, aparatın satış fiyatını ve montaj ücretini net ve sabit bir şekilde açıklamaması ve tüketiciyi yetkili servisle baş başa bırakmasıdır. Orijinal aparatı kendim temin etmek istediğimi belirttiğimde dahi, montaj için ayrıca ücret alınabileceği ifade edildi. Bu durumda servis, hiçbir üst sınır olmaksızın kendi belirlediği bedeli talep edebilecek ve tüketici de ürünü kullanabilmek için bu belirsiz ve değişken koşulları kabul etmek zorunda mı kalacaktır sorusu gündeme gelmektedir.

Ürünü satın alırken bu zorunlu aparat ve olası montaj ücretleri konusunda tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Teslimat sonrasında ortaya çıkan, tutarlı bir şekilde açıklanmayan ve gün içinde dahi değişen bu ek maliyetleri doğru bulmuyorum. Firmanın sorumluluğu tamamen servise bırakması, net ve yazılı bir fiyat politikası sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Electrolux’ten beklentim, ara bağlantı aparatının satış fiyatının şeffaf ve sabit şekilde netleştirilmesi, montaj ücretinin açık ve değişmeyecek biçimde belirlenmesi, müşteri hizmetlerindeki çelişkili açıklamaların incelenmesi ve montaj işleminin makul, önceden bildirilen koşullarla gerçekleştirilmesidir. Satın aldığım ürünü kullanabilmek için servis tarafından talep edilen belirsiz ve her aramada değişen ücretlere mahkûm edilmek istemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.