to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Garanti Çamaşır Ve Kurutma Makinesi Servis Gecikmesi Ve İletişim Sorunları
Electrolux marka EW6F3146BEB model çamaşır makinem garanti kapsamındayken iki defa arıza yaptı. İkinci arızasında yetkili servise özellikle makineyi detaylı incelemelerini söyledim. Makine servise alındı, arıza giderildi denilerek ve hiçbir sorun olmadığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Ancak makine eve geldiği andan itibaren belirgin bir ses vardı. Tekrar servisi aradım ve kayıt oluşturdum; bu kez kayıştan kaynaklı olduğu söylendi ve yedek parça siparişi verileceği iletildi. Yaklaşık üç aydır bu parça ne temin edildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süreçte Electrolux marka EW7H458ST model kurutma makinem de arızalandı ve 05.02.2026 tarihinde bunun için de arıza kaydı oluşturdum. Kurutma makinesi yaklaşık 15 gündür hiç çalışmıyor olmasına rağmen, bu kayıtla ilgili de tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bugün tekrar servisi aradığımda, kurutma makinesi için açılan kaydın müşteri temsilcisi tarafından yanlışlıkla “montaj” olarak açıldığını, bu nedenle de servis tarafından kapatıldığını öğrendim ve yeniden kayıt açıldığını söylediler.
Hem yetkili servisin ilgisizliği hem de müşteri temsilcilerinin hatalı ve özensiz kayıt açmaları nedeniyle, garanti kapsamındaki iki ürünüm de uzun süredir arızalı ve kullanılamaz durumda bekliyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle her aradığımda sadece kayıt oluşturmakla yetinildi, daha sonra da tarafıma herhangi bir bilgi verilmeden bu kayıtların kapatıldığını bugün öğrendim. Satış temsilcisiyle de görüşüp durumu iletmeme ve servisle kendisinin de iletişime geçmesine rağmen yine bir çözüm sağlanmadı.
Çamaşır makinemin yetkili serviste bekleme ve onarım süreci yasal servis süresini aştığı için, EW6F3146BEB model çamaşır makinemin ürün değişimi yapılarak yenisiyle değiştirilmesini; kurutma makinemin arızasının da en kısa sürede kalıcı ve sorunsuz şekilde giderilmesini, ayrıca yanlış açılıp kapatılan servis kayıtları ve yaşanan iletişimsizlikle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Electrolux EW7H458ST model kurutma makinem yaklaşık 2 ay önce arıza vermeye başladı. Makine çalışırken şiddetli vuruntu ve sürtünme benzeri bir ses oluştu. Bunun üzerine yetkili servisi aradım, makineyi evimden alıp götürdüler.
Makineyi aldıktan sonra 9 gün boyunca hiçbir şekilde tarafıma bilgi verilmedi. Dokuzuncu gün arandığımda, problemin temizlikle alakalı olduğu ve işlemin bedelinin 6.000 TL olduğu söylendi. Ücreti onayladım ve işlem yapılmasını kabul ettim.
Ancak ertesi gün makine tarafıma teslim edildiğinde, makinenin temizliğinin yapılmadığını, hâlâ sürtme sesi geldiğini ve sorunun devam ettiğini gördüm. Yani hem ücret ödedim hem de sorun çözülmedi.
Electrolux’ten ve yetkili servisten, ödediğim ücret karşılığında temizliğin eksiksiz ve doğru şekilde tekrar yapılmasını ve makinenin vuruntu ile sürtme sesinin tamamen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Herhangi bir arama olmadı. Burada da Electrolux yine şaşırtmadı...
Electrolux marka çamaşır makinemin iki kez arızalanması üzerine servise teslim ettim, arızanın giderildiği söylense de makinede ses sorunu devam etti ve yedek parça temini üç aydır gerçekleşmedi. Aynı zamanda kurutma makinem de arızalandı, kayıt hatalı açıldığı için kapatıldı ve yeni bir kayıt oluşturuldu ancak henüz bir geri dönüş almadım. Her iki ürün de garanti kapsamında olup, uzun süredir kullanılmaz durumda ve servis ile iletişimde sürekli kayıt oluşturulup kapatılıyor, çözüm sağlanamıyor.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değişim konusunda bana önerilen cihazın üst seri olduğu tarafıma iletildi ama incelediğimde yanlış bilgilendirme yapıldığını gördüm. Daha düşük elektronik olmayan bir panelli cihaz öneriyorlar. Şu an satılan cihazlar arasında bana önerilen panele sahip cihazlar en düşük fiyatlı cihazlar. Benim cihazım daha üst panele sahip bir cihaz. Aynı özelliklere ve aynı panele sahip cihaz talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi aktarmak için sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranızdan size ulaşamadık. İletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Sözde değişim onayı geldi ama aylar geçmesine rağmen değişim konusunda bir gelişme olmadı. Servis telefonlarıma çıkmıyor. Bu markayı tercih etme fikrini tekrar tekrar gözden geçirin.
