Electrolux Dikey Süpürge Batarya Sorunu Ve Yanıltıcı Servis Bilgisi

Electrolux marka PF91-ALRGY model dikey süpürgemin bataryasında sorun yaşadığım için yaklaşık 20 gün önce yetkili servise götürdüm. Serviste cihazı kontrol eden görevli, bu modelin sorunlu olduğu için toplatıldığını, bu nedenle kayıt açamayacağını ve tamir yapamayacağını, müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini söyledi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, kayıt alıp bana dönüş yapacaklarını ilettiler. Yaklaşık 20 gün sonra arandığımda ise bataryayı yetkili servise gidip değişebileceğim, sistemde bir arıza olduğu ve cihazımın aslında toplatılan cihazlar arasında olmadığı söylendi. Aynı dönemde yetkili servis de beni arayarak sistemsel sorun olduğunu belirtti. Ancak ürünü ilk götürdüğümde, yetkili servis “bu cihazları kendi ellerimle topladım, bu seri toplatıldı” şeklinde beyanda bulunmuştu.

Şu an geldiğimiz noktada Electrolux konuyu tamamen teknik bir arıza gibi göstermeye çalışıyor, yetkili servis ise önce toplatılan ürün dediği cihaz için “benlik bir şey yok” diyerek geri adım atıyor. 15 bin TL civarında bedelle alınan bir ürün için sadece batarya değişimine yaklaşık 10 bin TL ücret çıkarılıyor, üstelik önce “toplatılan cihaz” denip sonrasında sözler değiştirilmiş durumda.

Yaşadığım bu çelişkili bilgi ve mağduriyet nedeniyle ürünümün ücretsiz olarak iadesinin alınmasını ya da yeni, sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum. Batarya için yüksek ücret çıkarılmasını ve toplatılan cihaz denip sonradan bunun inkar edilmesini kabul etmiyorum, sürecin Electrolux tarafından incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.