Electrolux Düşük Kullanımda Batarya Arızası Ve 8.200 TL Değişim Ücreti

Mart 2024’te Trendyol üzerinden satın aldığım Electrolux ES52C212XN model dikey süpürgeyi, 26.03.2024 tarihli faturasıyla birlikte yaklaşık 26 aydır son derece özenli şekilde, haftada ortalama bir kez olacak şekilde kullandım. Bu da toplamda yaklaşık 100-110 kullanım anlamına geliyor. Buna rağmen süpürgem çalıştırıldıktan 20–30 saniye sonra kendi kendine kapanmaya başladı ve bu nedenle ürünü yetkili servise teslim ettim, şu an hâlâ serviste bulunuyor.

Servisin yaptığı inceleme sonucunda bataryanın değiştirilmesi gerektiği, bunun da yaklaşık 8.200 TL ücret karşılığında yapılabileceği tarafıma sözlü olarak iletildi. Yaklaşık 100 kullanım sonrasında bir bataryanın kullanım ömrünü tamamlamış olmasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ayrıca talep edilen 8.200 TL tutarının cihazın güncel değerinin ve ilk satın alma bedelinin önemli bir kısmına denk gelmesi de son derece düşündürücü.

Electrolux markasını özellikle kalite, dayanıklılık ve uzun ömürlü kullanım beklentisiyle tercih etmiştim. Ancak bu kadar düşük kullanımda bataryanın arıza yapması ve çözüm olarak yalnızca yüksek bedelli bir batarya değişimi önerilmesi, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Electrolux’ü süpürge konusunda güvenilir ve kaliteli bir marka olarak görürken, yaşadığım bu deneyim bakış açımı olumsuz yönde tamamen değiştirdi.

Firma ile iletişime geçip durumu detaylı şekilde aktarmama rağmen, tarafıma tatmin edici bir yazılı geri dönüş yapılmaması da ayrıca üzücü. Müşteri memnuniyetini önemsediğini düşündüğüm bir markanın bu tür bir konuda sessiz kalmasını doğru bulmuyorum.

Electrolux’ten beklentim, bataryanın bu kadar kısa sürede ve düşük kullanımda neden arızalandığının açıklanması, talep edilen batarya değişim ücretinin yeniden değerlendirilmesi ve müşteri memnuniyeti kapsamında iyi niyet desteği ya da daha makul bir alternatif çözüm sunulmasıdır. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konu hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Kutay B******