Electrolux Süpürge Garanti Dışı Parçalar Ve Yüksek Tamir Ücretleri

Electrolux marka EUFC8ALRGY model süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce, yaklaşık 6 bin tl ödeyerek satın aldım. Kullanım sırasında teleskopik boru her seferinde kendiliğinden içeri kaçıyor, ayrıca süpürge başlığının tekerlekleri komple çıkıp kullanılamaz hale geldi ve başlık artık kullanılamaz durumda. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken bu kadar temel parçaların bu kadar kısa sürede bozulması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun sonrasında hem normal müşteri hizmetleriyle hem de Küçükçekmece’deki yetkili servisle görüştüm. Buna rağmen, plastik aksam ve süpürge aksesuarlarının garanti kapsamında olmadığını, sadece elektriksel aksamda fabrikasyon sorun varsa garantiye girdiğini söylediler. Süpürgenin günlük kullanımda sürekli temas ettiğimiz ve çalışmayı doğrudan etkileyen parçalarının garanti dışı sayılması, açıkçası garanti kavramını benim için anlamsız hale getiriyor.

Yaklaşık 6 bin tl ödeyerek aldığım bu ürün için şu anda benden teleskopik boru için yaklaşık 1.500 TL, süpürge başlığı için de yine yaklaşık 1.500 TL talep ediliyor. Ürünün satış fiyatının yüksek olup temel parçalarının bu kadar çabuk bozulması ve yedek parçaların bu kadar pahalı olması, yaptığım harcamanın anlamını tamamen ortadan kaldırıyor. Teleskopik borudaki sorun nedeniyle boru sürekli içeri kaçtığından süpürgeyi doğru düzgün kullanamıyor, eğilmek zorunda kaldığım için fiziksel olarak da belimi ağrıtan bir durumla karşı karşıya kalıyorum.

Üründe kalite sorunu olduğunu düşündüğüm teleskopik boru ile başlık ve tekerlek aksamının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz onarılmasını veya gerekiyorsa bu parçaların ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Garanti koşullarının bu şekilde dar yorumlanmasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmesini istiyorum.