to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Dikey Süpürge Aşırı Isınma, Sürekli Kapanma Ve Garantide Servis Sorunu
20.12.2024 tarihinde Media Markt Malatya Park AVM mağazasından Electrolux marka, EP82AB25UG model, seri numarası 43380149 olan dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri her kullanımımda süpürge bir süre çalıştıktan sonra ısınıp kendi kendine kapanıyor.
Bu sebeple ürünü garanti kapsamında 4 kezden fazla yetkili servise gönderdik ancak sorun aynı şekilde devam ediyor. Yetkili servis, filtrelerin tıkandığını, filtreleri yıkayıp kurutarak kullanmam halinde bu kendiliğinden durma sorununun geçeceğini söyledi. Biz de her iki günde bir filtreleri yıkayıp doğal yolla kuruttuğumuz halde süpürgeyi kullanmaya başladığımızda birkaç dakika geçmeden tekrar kapanıyor, motor bölgesinde aşırı ısınma oluyor ve koku yayılıyor.
Durumu defalarca hem satıcı mağaza çalışanlarına hem de Electrolux müşteri temsilcisine iletip ürünün iadesini talep etmeme rağmen, yetkili servis kayıtlarında herhangi bir sorun görünmediğini söylediler. Buna rağmen servisi tekrar tekrar arayıp mağduriyetimizi anlattığımızda, “siz ürünü kullanmayı bilmiyorsunuz” gibi dalga geçer bir üslup ile karşılaştık.
Tüm bu süreç yaşanırken Media Markt – Electrolux yetkilisi B**** Bey bizden Elle dilekçe yazmamızı istedi, dilekçelerin görüntüsünü aldı ve firma ile bizzat görüşeceğini söyledi. Sonrasında bizi yetkili bir kişinin arayacağını belirtti ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Kendisine tekrar ulaşmaya çalıştığımızda ise telefonlarımız açılmadı. Ürünle ilgili yaşadığımız sorunu gösteren videolar elimizde mevcuttur.
31.07.2026 tarihi itibarıyla ürünle ilgili problem aynen devam etmekte, süpürge bu zamana kadar hiçbir şekilde düzenli ve sağlıklı biçimde kullanılamamaktadır. Media Markt ve Electrolux, sattıkları ürünün arkasında durmayarak mağduriyetimizin giderilmesi konusunda bize yardımcı olmamıştır. Tüm bu nedenlerle ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünün iadesini ve ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Değerli Tüketicimiz, Ürününüz ile ilgili onarım, iade, değişim gibi taleplerinizin değerlendirilmesi, yetkili servislerimizce gerçekleştirilecek kontrol/değerlendirme işlemlerinin ilgili birime raporlanması ve ilgili birimlerin incelemeleri ardından sonuçlanmaktadır. Bahsi geçen yetkili servis kontrolü telefon görüşmemiz esnasında tarafınızca reddedildiğinden bu aşamada herhangi bir işlem yapılması mümkün olmamaktadır. İyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi T: +90 (850) 250 35 89 M: [email protected]
