Electrolux Dikey Süpürge Sap Arızası Garanti Kapsamına Alınmadı

17.07.2025 tarihinde Media Markt Forum mağazasından, çalışanların övgüsü üzerine Electrolux Animal 800 EP82AB25UG model dikey şarjlı süpürgeden 2 adet satın aldım. Süpürgelerden birini 2–3 ay kadar kullandıktan sonra sap kısmında oynama olduğunu fark ettik. Eşim kırık belli olmasın diye ilk başta çok dikkat etmemiş, hatta aldığı günden beri böyle olabilir diye düşünmüş ancak zamanla bu oynamanın normal olmadığı ortaya çıktı.

Cihaza dışarıdan herhangi bir darbe, çarpma ya da kullanıcı kaynaklı bir zarar vermedik. Keçiören Electrolux servisine götürdüğümüzde, yetkili kişi sap kısmının ve bataryasının ağır olduğunu, bu yüzden içteki plastik parçada kırılma oluştuğunu söyledi ve bunun garantiye girmeyeceğini, kullanıcı hatası sayıldığını belirtti. Hatta aynı sorunun kendi başına da 3 defa geldiğini söylemesine rağmen, yine de garanti kapsamına alınmayacağını ifade etti. Yine de fotoğraf çekip firmaya ileteceklerini söylediler.

Yaklaşık 10 gün boyunca firmadan herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben kendim aradığımda ise talebimin reddedildiğini, kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini öğrendim. Üründe darbe kaynaklı bir kırık yokken, kısa sürede bu şekilde bir arıza yaşanması ve buna rağmen markanın arkasında durulmaması beni mağdur etti.

Ürünün arkasında durulmasını, bu sorunun garanti kapsamına alınmasını ve sap kısmında kırılan parçanın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve hayal kırıklığı nedeniyle, tarafımla iletişime geçilerek manevi olarak da bir özür bekliyorum. Kısa sürede bozulan bu parça için kullanıcı hatası denilmesi yerine, üretim ve malzeme kalitesinin göz önünde bulundurulmasını ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.