Tekrarlayan Süpürge Arızası Ve Yanıltıcı Servis Tutumu

28.07.2024 tarihinde Pendik Viaport Media Markt mağazasından Electrolux Ultimate 7000 kodlu dikey süpürgeden iki adet satın aldık. Kısa bir süre sonra her iki süpürgenin de fırçası dönmemeye başladı. Ürünlerden birini anneme almıştık ve ikisinin de peş peşe aynı arızayı vermesi bizi ciddi anlamda güvensizliğe itti.

Ürünleri Maltepe teknik servisine götürdüğümüzde, süpürgeyi vurduğumuz için içindeki kabloların koptuğunu, sorunun bundan kaynaklandığını söylediler. Böyle hassas bir cihaz üreteceklerse bunu satış aşamasında belirtmeleri gerekirdi, aksi halde bu açıklamayı kabul etmemiz mümkün değil. Buna rağmen herhangi bir şekilde hatayı kabul etmeden, üç gün içinde tamir edip teslim ettiler, biz de iyi niyetle “tamam” dedik.

Ancak aradan yaklaşık 5–6 ay geçtikten sonra aynı arıza tekrar etti. Evi süpürürken, her an bozulacak korkusuyla kullanır hale geldik. Yine Maltepe teknik servise gittiğimizde aynı kalıplaşmış cümleleri duydum ve bu kez “Bu son, bir dahaki sefere garantiye girmez” denildi. Kendilerine, ürünümüze zarar verecek bir şey yapmadığımızı, malımızın düşmanı olmadığımızı söylememize rağmen bu tavır devam etti.

Bugün 24 Nisan 2026 itibarıyla kendi makinemin fırçası yine dönmüyor, çekim yapmıyor ve kullanamıyorum. Yaklaşık bir hafta önce de annemin süpürgesi aynı şekilde bozuldu ve onu da kullanamıyoruz. Şimdiye kadar her zaman Maltepe teknik servis ile muhatap olduk, bugün ise farklı bir çözüm bulabilir miyiz diye Kadıköy teknik servisini aradık ancak oradan da sadece “Getirin bakalım” şeklinde aynı yaklaşımı gördük.

Bu kadar narin ve hassas olduğu söylenen, sürekli aynı arızayı veren bir ürünü satarken hiçbir uyarı yapılmaması, sonrasında da müşteriyi suçlayan bir tutum sergilenmesi kabul edilemez. Ürünlerin arkasında durulmuyor, biz ise satın aldığımız günden beri sorun ve stres yaşıyoruz. Bu nedenle hem kendi aldığım süpürgenin hem de anneme aldığımız süpürgenin bedelinin iadesini ve ürünlerin geri alınmasını talep ediyorum. Aksi durumda yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti de dahil tüm yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.