Electrolux Çamaşır Makinesinin Sıkma Arızası Ve Ücret Talebine İtiraz

17 Haziran 2025 tarihinde Electrolux perfectcare 700 Kurutmalı Çamaşır Makinesi satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana kullanım talimatlarına uygun şekilde, belirtilen program ve kapasite sınırlarına dikkat ederek kullandım ve bugüne kadar hiçbir sorun yaşamadım.

Geçtiğimiz hafta sonu yaptığım bir yıkama sonrası makine, sıkma aşamasında aşırı hareket ederek sıkmayı tamamlamadan programdan çıktı. Bunun üzerine aynı çamaşırları tekrar sıkma programına aldım ancak makine yine tam sıkma yapmadan programı sonlandırdı.

Bu durum üzerine İstanbul Beyoğlu’ndan Electrolux yetkili servisini çağırdım. Servis ekipleri makineyi kontrol etti ve cihazın üstten bastırıldığında dengesiz durduğunu, bunun da ayak ayarı kaynaklı olduğunu söyleyerek bunun kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve ayak ayarı için ücret talep edileceğini ifade etti, ancak ücretin ne kadar olacağını sormadan bu değerlendirmeye itiraz ettim.

Bu değerlendirmeyi kesinlikle kabul etmiyorum çünkü ürün kurulduğu günden bu yana hiç yerinden oynatılmamıştır. Servisin iddia ettiği gibi temizlik veya başka bir sebeple cihazın yerini değiştirmedim. Kurulum sırasında ayak ayarlarının doğru yapılması yetkili servisin sorumluluğundadır. Ürün yaklaşık bir yıldır sorunsuz çalışırken aniden bu durumun ortaya çıkması, sorunun kullanıcı hatasından ziyade kurulum veya cihaz kaynaklı olabileceğini düşündürmektedir. Ayrıca çamaşır dağılımı eşit değilse cihazın yıkama öncesinde veya sırasında kullanıcıyı uyarması gerekirken, herhangi bir uyarı verilmemiştir.

Tüm bu nedenlerle, yetkili servis tarafından kullanıcı hatası denilerek benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Talebim, ürünün garanti kapsamında yeniden detaylı olarak kontrol edilmesi, gerekli denge ve ayak ayarı işlemlerinin ücretsiz şekilde yapılması ve sorunun kalıcı olarak giderilmesidir. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.