Electrolux Garanti Parçası Gelmedi, Çamaşır Makinesi Çalışmıyor

Nihan · 2026-03-05T16:27:40+03:00

Electrolux perfectcare 600 model çamaşır makinesini 10.02.2025 tarihinde Media Markt Beylikdüzü mağazasından satın aldım. Makine bir süre sonra 20 dakikalık kısa program dışında hiçbir programda çalışmamaya başladı. Ayrıca yumuşatıcı ve deterjan koymama rağmen program bitince kapağı açtığımda yumuşatıcıyı hiç almamış, deterjanın da çok azını almış şekilde haznede duruyor. Bu sorunla ilgili olarak yetkili servisle görüştüm, 31 Ocak’ta gelip makineyi incelediler ve parça isteyeceklerini, bu parçanın da garanti kapsamında temin edileceğini söylediler. O günden bu yana herhangi bir dönüş yapılmadı, parça hala gelmedi ve yaklaşık olarak o tarihten beri makineyi hiç kullanamıyorum. Daha 1 yıllık bir makinede bu kadar ciddi bir arıza yaşamak ve bu kadar uzun süre mağdur edilmek beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Fatura numaram 4JG2025000001344’tür. Makinemin bir an önce tamir edilerek sorunsuz şekilde çalışır hale getirilmesini, eğer bu mümkün değilse değişim ya da iade sürecimin başlatılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamaması için acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Nihan

Yayımlanan şikayet ile ilgili Electrolux müşteri hizmetleri tarafından bana dönüş yapıldı ancak söylenen şey şu; Çamaşır makinenizin yedek parçası gümrükte yaşanan sorun nedeni ile henüz ulaşmadı ne zaman ulaşacağına dair net bir bilgi veremiyoruz. Şimdi size soruyorum henüz 1 yıllık bir çamaşır makinesi kullanıcı hatası olmadan bozuluyor su ve yumuşatıcı almıyor deterjanın hepsini almıyor sonrasında garantiden karşılanmak üzere parça siparişi veriliyor oda gümrükte takılıyor sorun ne zaman çözülecek belli değil beni ne kadar zor durumda bırakıyorsunuz farkında mısınız? Ben bu ürünün değişimini ya da ücret iadesini talep ediyorum bu kadar kısa sürede bu kadar önemli bir parça bozulamaz üstelik servis sonrası hizmeti de çözüme kavuşturamıyor. Gerekli iadenin yapılmasını yoksa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm.

Electrolux

Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi

Nihan

Evet dün yani 10.03.2026 tarihinde beni Electrolux den bir bayan aradı ve parçanın geldiğini bir sonraki günde montaj yapılacağını söyledi. Montaj için bugün yani 11.03.2026 tarihinde servis çalışanları geldi yedek parçayı açtılar ancak yanlış geldiğini söylediler. Daha sonra servis müdürü ile görüştüler ve ne hikmetse makinenin alınması gerektiğini söylediler ben ısrarla kalsın dememe rağmen performansını arttırmaları gerektiğini o nedenle almaları gerektiğini söylediler. Makineyi aldılar ve 2. El parça takılıp bana geri verecekler eminim yanımda fısır fısır konuştukları bu. 3 ayda gümrükten gelemeyen parça 2 gündemi gelecek inanmıyorum kesinlikle iade talep ediyorum iade edilmezse Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim

Electrolux