to read complaints and reviews, or file yours.Electrolux Buzdolabımın Motor Garantisi Eksik Kayıt Nedeniyle Reddedildi, Müşteri Mağduriyeti
Electrolux LNT7ME46W2 model buzdolabını 2023 Eylül ayında aldık ve sonrasında da özellikle garanti haklarından faydalanmak için siteye girip ürün kaydını oluşturduk. Satın alım sırasında ürün bize 10 yıl motor garantisi olduğu belirtilerek anlatıldı, bu bilgiye güvenerek buzdolabını tercih ettik.
Yaklaşık 4 gün önce buzdolabı aniden çalışmamaya başladı ve ben de hemen genel merkezi arayarak kayıt oluşturdum. İki gün önce ise tarafıma garantimin bittiği söylendi. Bugün evime gelen yetkili servis, buzdolabının motorunda arıza olduğunu ve aslında bu arızanın garanti kapsamında yapılabileceğini iletti. Bunun üzerine tekrar genel merkezi aradığımda, E**** Hanım isimli çalışan, sistemde motor garantisi kaydı olmadığı için hizmet veremeyeceklerini söyledi.
Ben ürünü satın aldıktan hemen sonra kaydını yaptırdığımı ve tarafıma mail gönderildiğini belirttim. Motor garantisi için ekstra, ayrı bir kayıt yapılması gerektiği söylenince bu durumdan ilk defa haberdar oldum. Ürünü satan bayi bana bu konuda hiçbir bilgi vermedi, sadece ürün kaydı yaptırmam gerektiğini söyledi. Ek bir motor garantisi kaydı gerektiği tarafıma asla bildirilmedi.
İki yıllık bir buzdolabının motor arızası vermesi ve sonrasında da müşteriye önceden açıkça anlatılmayan formaliteler gerekçe gösterilerek yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ben üzerime düşeni yapıp ürünü aldıktan sonra resmi site üzerinden kaydını oluşturmuşken, ek bir işlem gerektiği söylenmediği için şimdi ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.
Yetkili servisin de arızanın motordan kaynaklandığını ve garanti kapsamında olması gerektiğini belirtmesine rağmen, müşteri hizmetlerinden destek alamadım. Motor garantisinin tarafıma satılırken anlatıldığı şekilde geçerli sayılmasını, buzdolabımın motor arızasının hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini talep ediyorum.
Ayrıca gördüğünüz gibi Electrolux web sitesinde zaten ürünü kaydettirdiyseniz 10 yıllık motor garantisinden faydalanabildiğiniz yazıyor, yarın genel merkezi arayıp bunu da ileteceğim. Çünkü yok öyle motorunu ekstra kayıt yapma falan
Değerli Tüketicimiz, Talebinizle ilgili kaydınız oluşturulmuştur. En kısa süre içerisinde tarafınıza sikayetvar.com platformuna kayıtlı numaranız üzerinden bilgilendirme yapılacaktır. Konuyu bizim ile paylaştığınız ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Ayrıca, genel merkezinizdeki yetkili, "motor garantisini sisteme sizin kaydettirmeniz gerekiyordu" gerekçesini öne sürerek bana yardımcı olmayı reddetmiş ve mağduriyetimin devam etmesine neden olmuştur. Oysa ben ürünü satın aldıktan sonra, belirtilen süre içerisinde ürünü sisteme kaydettirdim ve üzerime düşen yükümlülüğü eksiksiz yerine getirdim. Buna rağmen, kayıt işleminin yapılmadığı veya tarafımdan yerine getirilmediği iddiasıyla talebimin reddedilmesi kabul edilebilir değildir. Nitekim şirketinizin resmi internet sitesinde açıkça, "Ürünün fatura tarihinden itibaren 90 gün içerisinde sisteme kaydedilmesi koşuluyla 10 yıl ücretsiz İnverter Motor Garantisi verilmektedir." ifadesi yer almaktadır. Bu açıklamada yalnızca ürünün belirtilen süre içerisinde sisteme kaydedilmesi şartı aranmakta olup, kayıt işleminin mutlaka tüketici tarafından yapılması gerektiğine ilişkin herhangi bir ibare bulunmamaktadır. Kaldı ki somut olayda bu şart da tarafımdan yerine getirilmiş ve ürün sisteme kaydedilmiştir. Buna rağmen, garanti kapsamındaki talebimin bu gerekçeyle reddedilmesi hem şirketinizin kendi internet sitesinde yer alan bilgilendirmeyle çelişmekte hem de tüketici olarak mağduriyetimin haksız şekilde devam etmesine neden olmaktadır.
Değerli Tüketicimiz, Talebiniz ile ilgili detaylı bilgi telefon vasıtasıyla sizinle iletişime geçirilerek aktarılmıştır. Güncel talepleriniz için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Electrolux Müşteri Deneyimi Ekibi
Yaşadığım mağduriyetin çözümü olarak tarafıma yalnızca %15 indirim teklif edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ortada açık bir müşteri memnuniyetsizliği ve çözülmesi gereken bir sorun varken, %15 indirim sunarak konuyu kapatmaya çalışmanız markanızın müşteri memnuniyetine verdiği değeri açıkça gösteriyor. Bu yaklaşım çözüm üretmekten son derece uzak. Ben sizden indirim talep etmedim. Yaşadığım sorunun gerçekten giderilmesini ve müşteri olarak ciddiye alınmayı bekledim. Buna karşılık aldığım teklif, yaşanan mağduriyeti telafi etmek bir yana, memnuniyetsizliğimi daha da artırdı. Bu nedenle %15 indirim teklifinizi istemiyorum ve kabul etmiyorum. Markanızla yaşadığım bu deneyim son derece kötü ve hayal kırıklığı yaratıcı oldu. Müşteri memnuniyeti konusunda sergilediğiniz yaklaşım nedeniyle markanıza olan güvenim sıfır. Konunun indirim kuponuyla geçiştirilmesi yerine, yaşadığım mağduriyete karşılık gerçek ve tatmin edici bir çözüm sunmanızı beklerdim, tahmin ettiğimden daha da kötü bir markasınız. Ürünü yaptırıp kullanabilirim evet ama o kadar kötü bir marka ki iki katı paraya yeni dolap almayı tercih ederim, sizleri de Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet ettim.
