Electrolux Buzdolabımın Motor Garantisi Eksik Kayıt Nedeniyle Reddedildi, Müşteri Mağduriyeti

Electrolux LNT7ME46W2 model buzdolabını 2023 Eylül ayında aldık ve sonrasında da özellikle garanti haklarından faydalanmak için siteye girip ürün kaydını oluşturduk. Satın alım sırasında ürün bize 10 yıl motor garantisi olduğu belirtilerek anlatıldı, bu bilgiye güvenerek buzdolabını tercih ettik.

Yaklaşık 4 gün önce buzdolabı aniden çalışmamaya başladı ve ben de hemen genel merkezi arayarak kayıt oluşturdum. İki gün önce ise tarafıma garantimin bittiği söylendi. Bugün evime gelen yetkili servis, buzdolabının motorunda arıza olduğunu ve aslında bu arızanın garanti kapsamında yapılabileceğini iletti. Bunun üzerine tekrar genel merkezi aradığımda, E**** Hanım isimli çalışan, sistemde motor garantisi kaydı olmadığı için hizmet veremeyeceklerini söyledi.

Ben ürünü satın aldıktan hemen sonra kaydını yaptırdığımı ve tarafıma mail gönderildiğini belirttim. Motor garantisi için ekstra, ayrı bir kayıt yapılması gerektiği söylenince bu durumdan ilk defa haberdar oldum. Ürünü satan bayi bana bu konuda hiçbir bilgi vermedi, sadece ürün kaydı yaptırmam gerektiğini söyledi. Ek bir motor garantisi kaydı gerektiği tarafıma asla bildirilmedi.

İki yıllık bir buzdolabının motor arızası vermesi ve sonrasında da müşteriye önceden açıkça anlatılmayan formaliteler gerekçe gösterilerek yardımcı olunmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ben üzerime düşeni yapıp ürünü aldıktan sonra resmi site üzerinden kaydını oluşturmuşken, ek bir işlem gerektiği söylenmediği için şimdi ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yetkili servisin de arızanın motordan kaynaklandığını ve garanti kapsamında olması gerektiğini belirtmesine rağmen, müşteri hizmetlerinden destek alamadım. Motor garantisinin tarafıma satılırken anlatıldığı şekilde geçerli sayılmasını, buzdolabımın motor arızasının hiçbir ücret talep edilmeden garanti kapsamında giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen çözülmesini talep ediyorum.