to read complaints and reviews, or file yours.Yüksek Teknik Servis Ücretleri Ve Yetersiz Müşteri Memnuniyeti Nedeniyle Mağduriyet
2016 yılında almış olduğum ECA Proteus model kombimde uzun süredir ara ara F4 arızası meydana geliyordu. Teknik servise başvurduğumda, sorunun küçük olduğu belirtilerek geçiştirildim ve bu süreçte kombimi reset atarak kullanmaya devam ettim. Son bir ayda ise kombim tamamen arızalı hale geldi ve sıcak su vermemeye başladı. Bunun üzerine İstanbul/Arnavutköy/Hadımköy’de ECA teknik servisine başvurdum.
Gelen ekip hava basınç Switch değişimi yaptı ve bu parça için 560 TL ücret talep etti. Ayrıca hava basma ve basınç şalteri temizliği adı altında 2500 TL ödeme istendi ve bu ücreti ödedim. Servis fişim mevcut. Kombim garanti kapsamında değildi.
Markanıza soruyorum: Enflasyonla mücadele bu şekilde mi olmalı? Asgari ücretin 22 bin lira olduğu bir ülkede, teknik servis ücretlerinizin bu kadar yüksek olması tüketiciyi zor durumda bırakıyor. Markanızın büyüklüğü ve müşteri memnuniyetine verdiğiniz değer nerede kaldı? Teknik servisinizi kalitenizin garantisi olarak görmek isterdim, ancak bu süreçte sadece kazanç odaklı yaklaşıldığını hissettim.
Bu nedenle, yapılan işlemler için ödediğim ücretin iadesini ya da en azından yeniden ücretsiz bir servis hizmeti talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini ön planda tutmanızı ve bu konuda çözüm sunmanızı bekliyorum.
Sayın Nihat B. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi 444 0 322
Sayın Nihat B. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA‑SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Nihat B. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Şirket Merkezimiz geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Nihat B. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Sayın Nihat B. Şikayetiniz kapsamında iletişim bilgilerinizden size ulaşamamaktayız. Çağrı merkezimiz, Şirket Merkezimiz ve/veya geri bildiriminizi rica ederiz. Saygılarımızla ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Şikayetime dayalı bir çözüm öneriniz varsa buradan paylaşmanızı dilerdim sn marka müşteri yetkilileri. Telefonla arayarak ; gelir gider tablosu, artan maliyet, ödenen servis ücretinin doğruluğu için ikna edici konuşmaya ihtiyacım yok teşekkür ederim biz tüketicilerin somut icraatlere ihtiyacı var, soyut kavram olarak halkın yanındayız demek gerekmiyor bize. Gecen ay Vestel marka televizyonun ekranı bozuldu garanti bitmesine 2 hafta varken sıfır televizyon getirdiler! Tamir edilebilir, beni oyalayabilirlerdi yapmadılar değişim yapıldı! Üstüne hiç gereği yokken özür dilendi. Hizmet budur, kalite budur bu yüzden sattığı ürüne sahip çıkan markalardan ürün alalım sn halkım. Servis ücreti ürününün 4/1 oranında olmamalı
Sayın kullanıcılar müşteri temsilcisi ile görüştüm. Fiyatı sistem belirliyor, garantisi yok ürünün yapabilecdğimiz bir şey yok diye geçiştirildim bilginiz olsun! Oraya yazılmış arandınız diye. Aramak mesele değil, kullanıcılar hizmetten memnun mu? Değilim. Baymaktan termosifon aldım 7 yıl garantili 6 yılında arızalandı teknik servis tamir ederken kullanılamaz hale geldiği bilgisi geldi 10 yıl önce talebim olmadan sıfır ürün değişimi yapıldı ama biz nanķöruz 3 kuruş ucuz olsun diyoruz böyle uğraşıyoruz. Baymak iyi ki varsınız güzel ülkemizin kaliteli yüzü teşekkürler değerinizi geç anlıyoruz...
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Kombi ilk çalıştırması ekim 2016'da yapılmış, garanti süresi ekim 2019'da sonra ermiştir. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Bu bilgiyi paylaşmanız mı kullanıcının mağduriyetini giderecek sizi tebrik ederim ben unutmuştum hatırlattığınız için şükranlarımı ciddi olarak sunuyorum. Kullanıcının mağduriyetine otonom sistemle cevap verilmesi bizleri muhatap kabul etmediğinizi ve saygı duymadığınızı gösteriyor. Çözüm odaklı üretim sağlayın, kurumsallaşma tüketiciyi mağdur etmeme şeklinde olur. Bilgilendirdik ne demek bu arada gelir işlem yapılmazsa 850 TL ödeme alırız diye söyleniyor sonrasında onarım, parça değişimi, fiyat bilgisi bulunmuyor lütfen bizleri küçük görmeyin kendimizi ifade edebiliyoruz
