Yanma Odasındaki Parçalanma Nedeniyle Kombi Ürün Ayıbı Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Zonguldak ili Ontemmuz Mahallesi Sırt Sokak No:12 adresinde kullanılan ECA Proteus Premix 24 HM dg erp marka/model kombim 2021 yılında montaj edildi ve yaklaşık 5,5 yıldır kullanılmaktadır. Cihazın üretim tarihi 05.05.2021 olup ürün kodu 8006450010, seri numarası ise 218006450016029599’dur.

Yaklaşık bir hafta önce kombinin yanma odası iç aksamında ciddi parçalanmalar olduğunu fark ettim. Bu durumla birlikte ısınma performansında belirgin bir düşüş yaşanıyor. Yetkili servis yanma odası parçalarının değişmesi gerektiğini, değişim işlemi yapılmadan sağlıklı kullanımın mümkün olmayacağını belirtti ancak net bir ücret bilgisi henüz paylaşılmadı.

Normal kullanım koşullarında, 5,5 yıl gibi kısa sayılabilecek bir sürede yanma odasında bu derece parçalanma ve performans kaybı oluşmasını ürün dayanımı ve olası üretim ya da malzeme hatası olarak değerlendiriyorum. Bu nedenle cihazın ayıplı ürün kapsamında incelenmesini, yanma odası ve ilgili parçaların tarafıma ek bir maliyet çıkarılmadan yenilenmesini veya gerekli görülüyorsa cihaz değişimi gibi tüketici lehine bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin ve olası ekonomik zararımın göz önünde bulundurularak sürecin hızlı ve tüketici memnuniyetini esas alan şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.