Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Gereksiz Servis Ücreti İadesi Talebi

Evimdeki tuvaletin su akıtması nedeniyle Nisan ayı için 7.000 TL’yi aşan bir su faturası ödemek zorunda kaldım. Klozetin üzerinde Serel, muslukta ise ECA yazdığı için sorunun ECA kaynaklı olabileceğini düşünerek ECA’yı arayıp yetkili servis talep ettim. Görüştüğüm hiçbir ECA çalışanı bana sifonun ya da rezervuarın üzerindeki markayı sormadı, tuvaletin her bir parçasının farklı servisler tarafından bakıldığını bilmem mümkün değildi.

Aramamın üzerinden tam 6 gün geçtikten sonra teknisyen evime geldi. Geldiğinde rezervuarın markasının ECA değil Vitra olduğunu, bu nedenle herhangi bir tamir işlemi yapamayacağını söyledi ve hiçbir onarım yapmadan sadece geldiği için 1.170 TL servis ücreti talep etti. Teknisyen evin bahçesinden gitmemekte ısrar edince, daha fazla tartışma yaşamamak için bu bedeli ödemek zorunda kaldım. Daha sonra ECA yetkili servis tarafından tekrar arandığımda da herhangi bir işlem yapılmayacağı, buna rağmen 1.170 TL servis bedelinin alınacağı söylendi.

Eğer çağrı merkezinde görüştüğüm kişiler, sifonun ve rezervuarın marka bilgisini sorarak beni doğru bir şekilde bilgilendirseydi, ne servisi 6 gün boyunca boş yere beklerdim ne de bu servis ücretini gereksiz yere ödemek zorunda kalırdım. Su kaçağı nedeniyle zaten çok yüksek bir fatura ödemişken, hiçbir çözüm sunulmadan ve yeterli bilgilendirme yapılmadan benden tahsil edilen 1.170 TL’lik servis ücretinin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.