to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sessizlik İddiası Ve Kaldırılan Modülasyon Özelliği Nedeniyle Kombi Değişimi Talebi
ECA Proteus Premix 24 kW kombiyi 2025 Temmuz ayında satın aldım ve ürünü aldığım ilk günden beri ciddi ses sorunu yaşıyorum. 49 desibel ses seviyesiyle “sessiz kombi” olarak satılmasına rağmen çalışma sesi kesinlikle sessiz sayılacak düzeyde değil. Bu nedenle ses şikayetimden ötürü defalarca arıza kaydı açtım; yetkili servis birkaç kez gelip inceleme yaptı.
Yetkili servis fan motorunu ve susturucuyu değiştirerek ses seviyesini azaltmaya çalıştı ve ellerinden gelen tüm teknik müdahaleyi yaptıklarını ifade ettiler. Servisin yaklaşımından memnunum, ancak ürünün “normali bu” denilerek hâlâ sesli çalışması, asıl sorunun cihazın yapısından kaynaklandığını gösteriyor. Örneğin, dükkanımda kullandığım Daikin CSU 24 kW kombinin katalog değeri 51 desibel olmasına rağmen neredeyse hiç sesi duyulmuyor, oldukça sessiz çalışıyor. Bu nedenle ECA kombiyi alırken 49 desibel etikete güvenerek, 51 desibelden daha sessiz olacağını varsayarak tercih ettim. Ancak kağıt üzerindeki değerlerle gerçek çalışma sesi kesinlikle uyuşmuyor ve bu durum kendimi aldatılmış hissetmeme neden oluyor. ECA Proteus Premix 24 kW kombi tercih edecekseniz, kombi mutfak veya salonunuza kurulacak ise, videodaki sesi dinlemeden asla karar vermeyiniz.
Şikayetim bununla da sınırlı değil. Ürünü aldıktan sonra yakın tarihli üretimlerde modülasyonlu oda termostatı desteğinin kaldırıldığını öğrendim. Bir ürünün yeni üretimlerinde özelliklerinin geriye gitmesi ve önemli bir fonksiyonun sessizce kaldırılması kabul edilebilir bir durum değil. Üstelik garantisi hâlâ devam eden bir ürün için hem katalog değerleriyle uyumsuz bir ses seviyesiyle yaşamak zorunda kalıyorum, hem de modülasyonlu oda termostatı gibi önemli bir özelliğin bulunmaması mağduriyetimi artırıyor.
Tüm bu nedenlerle, gerçek hayattaki ses seviyesi ve kaldırılan modülasyonlu oda termostatı desteği dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Çözüm olarak, mevcut kombimin biraz daha sessiz bir üst modeli olan, 47 desibel ses seviyeli, modülasyonlu termostat özelliğini destekleyen ECA Confeo Premix 24 kW ile birebir değiştirilmesini istiyorum.
Sayın Berat V. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
ECA genel müdürlükten tarafıma ulaştılar. Sorun varsa servis yollayalım çözsünler sorun yoksa şikayet-arıza kaydınızı kapatalım gibi tutum sergiliyor. Servis sesle alakalı olabilecek tüm parçaları değiştirdi. Ses seviyesi hala yüksek çünkü kombinin normali bu. Bende dedim ki o zaman bunu alın daha sessiz olan confeo Premix kombinizi verin. Ses fark etmez yanma grubu sizin kombinizin muadilidir aynı seviyede ses çıkar sorununuz çözülmez dediler. Confeo 47 proteus 49 desibel ses seviyesinde ve 1 basamak desibelde bile ses katlanarak artar veya azalır. Bunu da anlatamadım. Zaten anlamak istemiyorlar 51 desibel Daikin csu kombinin 49 desibel ECA Proteus kombiden sessiz çalışması zaten her şeyi ispatlıyor. Sonuç: sessiz diye tercih edilecek bir kombi değil. Normalidir denilerek hem değişim talebim kabul edilmedi hem de şikayet kaydım çözüm sunulmadan kapatıldı.
Ses seviyesi için iki videoyuda izleyip kararınızı öyle verin derim.
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
İki videoyuda izleyip ses seviyesini gözlemleyip ona göre karar verin sessiz kombi istiyorsanız ya ya Japon malı ya da Alman malı kombi almanızı tavsiye ederim. ECA bu konuda sınıfta kalıyor.
