to read complaints and reviews, or file yours.Uygulama Sorunu Nedeniyle Termostat Programdan Çıkıyor Ve Garanti Destek Reddi
31.12.2025 tarihinde saat 12:00’de Trendyol üzerinden Mekfor Yapı Malzemeleri satıcısından ECA Poly Smart akıllı oda termostatı satın aldım. Ürünü aynı gün kendim kurdum ve yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. 10.01.2026 günü saat 10:00 civarında ise termostatın uygulamasıyla ilgili bir problem olduğunu fark ettim.
Uygulama üzerinden yaptığım haftalık programdan cihazın kendiliğinden çıkıp, oda termostatı kontrol moduna geçtiğini gördüm. Defalarca uygulama üzerinden program moduna almama rağmen, termostata fiziksel olarak dokunmadığımız halde tekrar kendiliğinden termostat kontrolüne geçti. Bunun üzerine modeme reset attım, uygulamadan ürünü kaldırıp yeniden ekledim ancak sorun aynı şekilde devam etti, herhangi bir değişiklik olmadı.
Durumu ECA müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Beni WhatsApp hattına yönlendirdiler ve görüşmeyi oradan sürdürdük. WhatsApp üzerinden bulunduğum bölge olan Samsun İlkadım için ECA yetkili servis numarası verildi. Servisi aradığımda görüştüğüm görevliye durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Bana ürünü kendilerinden mi aldığım, bağlantıyı kimin yaptığı gibi sorular yöneltildi. Elektronik bilgim olduğu için bağlantıyı benim yaptığımı, ürünün 10 gündür sorunsuz çalıştığını, cihaz ile termostat arasında bir uyum veya çalışma problemi olmadığını, sorunun tamamen uygulama kaynaklı göründüğünü belirttim.
Servis ise ürünü kendilerinden almadığım için garanti vermediklerini, gelseler bile ücretli servis uygulayacaklarını söyledi. Ben de ortada elektriksel bir arıza ya da kurulum hatası olmadığını, problemin uygulama veya server kaynaklı olabileceğini, benzer ECA termostat kullanıcılarının Şikayetvar üzerinde buna benzer kayıtlarının bulunduğunu ve bunun kurulumla veya kullanıcıyla ilgili değil, tamamen yazılım tarafıyla ilgili olabileceğini ifade ettim. Buna rağmen “biz garanti vermiyoruz” denilerek destek sağlanmadı. Ürünün 10812352627 numaralı Trendyol siparişine ait faturası elimde mevcuttur.
Bu kış gününde, yaşadığım sorunun tam olarak nereden kaynaklandığının ECA tarafından tespit edilmesini ve gerekli ise yazılımsal/sunucu tarafı da dahil olmak üzere sorunun giderilerek ürünün vaat ettiği şekilde, haftalık program dahil tüm fonksiyonlarının sorunsuz çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Engin K. Başvurunuz Satış Sonrası Hizmetler birimimize iletilmiştir. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Ayrıca tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Bilgilerinize sunar, sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. ECA-SEREL Çağrı Merkezi
Müşterimize bilgi sunulmuştur. Kontrolü kapsamında geri bildirim sağlayacaklar Bilginize sunarız. Saygılarımızla ECA Çağrı Merkezi
Yaşamım olduğum problemle ilgili son durumun hakkında bilgi vermek istiyorum Numarasını burda paylaşmak istemediğim Samsun İlkadım fevzi çakmak mahallesindeki servisten arandım ürünü söküp kendilerine getirmemi söyledi bende işim gereği şehir dışı seyahatler yaptığım için ürünü ancak Samsun'da olduğum bir genelde öğle vakti getirebileceğini söyledim yetkili kişide o saatte ustaların kimsenin olmadığını o saatte getirirsen ilgilenmeyeceklerini saat sabah 09:00 veya 10:00 saatleri arasında getirirsen ustaların ilgilenebileceğini söyledi bende ürünün eve gelerek incelenmesini talep ettim o ürünü onlardan almadığım için evime gelerek işlem yapamayacaklarını iletti o şekilde bir garanti vermediklerini ancak ürünü söküp servise götürurursem ilgilenebileceklerini söyledi ben bu ürünü alırken ECA müşteride başka marka kombi olduğu için o şekilde garanti vermiyoruz dediğini bunlardan duydum kombinin ECA marka olursa o şekilde garanti kapsamında gelebileceklerini söyledi ben ECA nin böyle bir garantisi olduğunu bilmiyordum ECA nin garanti kapsamında hukuki olarak böyle bir şey yapması mümkün mü size soruyorum o zaman garanti vermeyin kardeşim ürününüzün arkasında durmayın benim en fazla 3 binliram gider ecanin itibarına kalmış herkes kendine yakışanı yapar ürünün bir an önce gelinerek yerinde incelenip sorunun tespit edilerek çözüme ulaştırılmasını talep ediyorum bu iş CİMER'e Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar uzatamayin bence
Konuyla ilgili olarak ECA yetkili servisinden ekipler bugün adresime gelerek üründe inceleme yapmıştır. Yapılan kontroller sonrasında, yazılım güncellemesi veya ürün değişimi ihtimali olduğu tarafıma iletilmiş ve konunun merkez ile görüşülerek tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verilmiştir. Süreci takip ediyorum, nihai çözüm sağlandıktan sonra değerlendirmemi güncelleyeceğim.
Merhabalar, aynı sorunu yaşıyorum. Ben de servise talep oluşturacaktım ancak göründüğü kadarıyla problem yazılımsal gözüküyor çünkü aşağı yukarı 2 aydır hiçbir problem olmadan kullanıyordum ancak 10 gündür sürekli Haftalık Program modundan çıkıp Manuel Termostat Kontrol moduna giriyor. Çözüm bulabildiniz mi arkadaşlar, bilgi verir misiniz?