Uygulama Sorunu Nedeniyle Termostat Programdan Çıkıyor Ve Garanti Destek Reddi

31.12.2025 tarihinde saat 12:00’de Trendyol üzerinden Mekfor Yapı Malzemeleri satıcısından ECA Poly Smart akıllı oda termostatı satın aldım. Ürünü aynı gün kendim kurdum ve yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir sorun yaşamadan kullandım. 10.01.2026 günü saat 10:00 civarında ise termostatın uygulamasıyla ilgili bir problem olduğunu fark ettim.

Uygulama üzerinden yaptığım haftalık programdan cihazın kendiliğinden çıkıp, oda termostatı kontrol moduna geçtiğini gördüm. Defalarca uygulama üzerinden program moduna almama rağmen, termostata fiziksel olarak dokunmadığımız halde tekrar kendiliğinden termostat kontrolüne geçti. Bunun üzerine modeme reset attım, uygulamadan ürünü kaldırıp yeniden ekledim ancak sorun aynı şekilde devam etti, herhangi bir değişiklik olmadı.

Durumu ECA müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Beni WhatsApp hattına yönlendirdiler ve görüşmeyi oradan sürdürdük. WhatsApp üzerinden bulunduğum bölge olan Samsun İlkadım için ECA yetkili servis numarası verildi. Servisi aradığımda görüştüğüm görevliye durumu ayrıntılı biçimde anlattım. Bana ürünü kendilerinden mi aldığım, bağlantıyı kimin yaptığı gibi sorular yöneltildi. Elektronik bilgim olduğu için bağlantıyı benim yaptığımı, ürünün 10 gündür sorunsuz çalıştığını, cihaz ile termostat arasında bir uyum veya çalışma problemi olmadığını, sorunun tamamen uygulama kaynaklı göründüğünü belirttim.

Servis ise ürünü kendilerinden almadığım için garanti vermediklerini, gelseler bile ücretli servis uygulayacaklarını söyledi. Ben de ortada elektriksel bir arıza ya da kurulum hatası olmadığını, problemin uygulama veya server kaynaklı olabileceğini, benzer ECA termostat kullanıcılarının Şikayetvar üzerinde buna benzer kayıtlarının bulunduğunu ve bunun kurulumla veya kullanıcıyla ilgili değil, tamamen yazılım tarafıyla ilgili olabileceğini ifade ettim. Buna rağmen “biz garanti vermiyoruz” denilerek destek sağlanmadı. Ürünün 10812352627 numaralı Trendyol siparişine ait faturası elimde mevcuttur.

Bu kış gününde, yaşadığım sorunun tam olarak nereden kaynaklandığının ECA tarafından tespit edilmesini ve gerekli ise yazılımsal/sunucu tarafı da dahil olmak üzere sorunun giderilerek ürünün vaat ettiği şekilde, haftalık program dahil tüm fonksiyonlarının sorunsuz çalışmasının sağlanmasını talep ediyorum.